Användningen av dark patterns (DP) i digitala prenumerationstjänster gör att användare manipuleras att fatta beslut som gynnar tjänsten. Detta sker bland annat med lockande erbjudanden, upprepade påminnelser samt svåra processer för att avprenumerera. Syftet med denna studie är att undersöka vilken betydelse DP har för användarens förtroende i digitala prenumerationstjänster. För att besvara frågeställningen används en kvalitativ ansats, vilket innefattar semistrukturerade intervjuer tillsammans med fem probes, för att belysa exempel på DP i dessa digitala prenumerationstjänster samt för att undersöka användarens känslor, åsikter och tankar kring DP. Undersökningen resulterade i två huvudteman: användarens upplevda förtroende och användarens sårbarhet. Slutsatsen utmynnar i fem slutsatser som visar vilken betydelse DP har för användarens förtroende för digitala prenumerationstjänster.

The use of dark patterns (DP) in digital subscription services manipulates users into making decisions that benefit the service. This is done by tempting offers, repeated reminders and complicated processes to unsubscribe. The purpose of this study is to investigate the impact of DP for users' trust in digital subscription services. To answer the question, a qualitative approach is used, including semi-structured interviews combined with five probes to highlight examples of DP in these digital subscription services and to explore users' feelings, opinions and thoughts about DP. The study resulted in two main themes: users' perceived trust and users' vulnerability. The conclusion identified five key findings, which present the significance of DP for users' trust in digital subscription services.