Denna studie undersöker hur UX-designers resonerar kring övertygande design i e-handeln och hur de gör sina etiska val. Vår frågeställning är: “Hur resonerar UX-designers kring etik i relation till övertygande design inom e-handeln?”

En vanlig arbetsuppgift för UX-designers är att designa för e-handeln. I arbetet med att designa för e-handeln dyker många etiska dilemman upp. Kopplat till etik behöver UX-designers vara medvetna om ifall de implementerar övertygande design i sin e-handel. Sker detta på ett etiskt korrekt sätt, eller handlar det snarare om för manipulera användaren? Om övertygande design sker på ett sätt som inte gynnar användaren, är det kopplat till mörka mönster och blir även ett etisk fråga.

I vår studie skedde en kvalitativ datainsamling med hjälp av flera intervjuer. Vi lät UX-designers resonera kring huruvida de använt övertygande design, och om så var fallet, skälet till detta. Dessutom ställde vi ytterligare, kompletterande frågor. Svaren användes i resultatet med hjälp av en tematisk analys. Resultatet visade att övertygande design kunde ha olika etiska dilemman beroende på vilket företag det just är. Företagets egna policy spelar en betydande roll för hur mycket etik som implementerades i e-handeln, beroende på om de främst vill tjäna pengar eller om deras fokus även sträcker sig till användarens välmående. UX-designers har många etiska beslut att noga tänka över medan de designar e-handel med övertygande design, om man vill undvika ofördelaktiga, missgynnande konsekvenser för användaren.