Allt fler organisationer är beroende av kunddata för att kunna leverera sina tjänster. Med den ökade insamlingen av personlig kunddata uppkommer etiska utmaningar för organisationer. Enligt tidigare forskning ställs högre krav på hur organisationer hanterar kunddata idag. Syftet med studien var att undersöka vilka etiska förhållningssätt som organisationers ställningstaganden bygger på och hur etiska utmaningar hanteras vid användning av personlig kunddata. En kvalitativ ansats användes för studien och semistrukturerade intervjuer genomfördes för insamling av empiri för att kunna besvara frågeställningen. I studien identifierades med en litteraturstudie, etiska utmaningar som uppkommer med insamling av personlig kunddata: integritet, samtycke, säkerhet och förtroende. I studien har en tematisk analys utförts där en ny etisk utmaning framkom som var:ansvar. Studiens slutsats visar ett flertal tillfällen då organisationer tillämpar olika etiska förhållningssätt vid etiska utmaningar. Olika etiska förhållningssätt som studien analyserats från är konsekventialism, egoistisk konsekventialism, regelutilitarism och pliktetik.

More and more organizations are dependent on customer data to be able to deliver their services. With the increased collection of personal customer data, ethical challenges arise for organizations. According to previous research, higher demands are placed on how organizations handle customer data today. The purpose of the study was to investigate which ethical approaches on which organizations' positions are based and how ethical challenges are handled when using personal customer data. A qualitative approach was used for the study and semi-structured interviews were conducted to gather empirical data to be able to answer the research question. The study identified with a literature review, ethical challenges that arise with data collection: integrity, consent, security and trust. In the study, a thematic analysis was performed where a new ethical challenge emerged which is: responsibility. The study's conclusion shows a number of occasions when organizations apply different ethical approaches to ethical challenges. Different ethical approaches from which the study was analyzed are consequentialism, egoism consequentialism, rule utilitarianism and dutybased ethics.