Kundtillfredsställelse i ett trepartsförhållande: En fallstudie av ett företag inom fastighetsförvaltning och dess indirekta kunder - 2003 (Svenska)Självständigt arbete på grundnivå (kandidatexamen)Studentuppsats (Examensarbete)

Abstract [sv]

Denna uppsats behandlar frågan om hur bra kundtillfredsställelse skapas på en marknad där mottagaren av en tjänst inte har möjlighet att välja leverantör av tjänsten. Så är fallet med fastighetsmarknaden där outsourcing av fastighetsförvaltning är vanligt förekommande. Detta skapar ett trepartsförhållande mellan fastighetsägare, hyresgäst och fastighetsförvaltningsbolag. Den empiriska undersökningen syftade till att undersöka vilka faktorer som bidrar till hyresgästens kundtillfredsställelse samt att förklara hur olika kontraktsnivåer mellan fastighetsförvaltningsbolaget och fastighetsägarna bidrar till den indirekte kundens, hyresgästens, uppfattning av fastighetsskötseln. I undersökningen framkom att samband föreligger mellan lägst kontraktsnivå och lägst kundtillfredsställelse, medan hyresgästerna hos den fastighetsägare som hade mellannivå på kontraktet var mest tillfredsställda i förhållande till kontraktsnivå. Hyresgästernas förväntan styr upplevelsen och därmed kundtillfredsställelsen. Faktorer som bidrar till kundtillfredsställelse är exempelvis god tjänstekvalitet, bra kommunikation samt en väl fungerande relation.

Ort, förlag, år, upplaga, sidor

2003.

Nyckelord [sv]

kundtillfredsställelse, trepartsförhållande, fastighetsförvaltning, indirekt kund, kontrakt

Identifikatorer

URN: urn:nbn:se:hh:diva-10834Lokalt ID: U5959OAI: oai:DiVA.org:hh-10834DiVA, id: diva2:365958

Uppsök

samhälle/juridik

Anmärkning

Denna uppsats kan beställas från arkivet / This paper can be ordered from the archive. Kontakta / Contact: arkivet@hh.seTillgänglig från: 2010-11-09 Skapad: 2010-11-09 Senast uppdaterad: 2025-10-01Bibliografiskt granskad

Open Access i DiVA

Fulltext saknas i DiVA

Av organisationen

Sektionen för ekonomi och teknik (SET)

Sök vidare utanför DiVA

GoogleGoogle ScholarTotalt: 266 träffar