Kvalitet i tjänsteprocessen: En studie av kvalitetstänkande i fyra tjänsteföretag 2001 (Svenska)Självständigt arbete på grundnivå (kandidatexamen)Studentuppsats (Examensarbete)

Abstract [sv]

Hur långt har tjänsteföretagen kommit i sitt kvalitetsarbete och vilken är deras syn på kvalitet i tjänsteprocessen? För att hitta svar till detta problem hade vi som syften att redogöra hur tjänsteföretag arbetar för att uppnå kvalitet i tjänsteprocessen, beskriva hur tjänsteföretagen ser på kvalitetsarbete idag, undersöka huruvida ledningen lyckats förmedla företagets syn på kvalitetsarbete till frontpersonal. Samtliga företag ansåg att kvalitetsarbete leder till att dess position på marknaden säkerställs. Studien visade även att stora skillnader före- kommer bland fallföretagen vid utförandet av kvalitetsarbete i dagsläget.

Ort, förlag, år, upplaga, sidor

2001.

Nyckelord [sv]

kvalitet, tjänsteprocess, tjänsteföretag

Identifikatorer

URN: urn:nbn:se:hh:diva-9608Lokalt ID: U4219OAI: oai:DiVA.org:hh-9608DiVA, id: diva2:364710

Uppsök

samhälle/juridik

Anmärkning

Denna uppsats kan beställas från arkivet / This paper can be ordered from the archive. Kontakta / Contact: arkivet@hh.seTillgänglig från: 2010-11-09 Skapad: 2010-11-09 Senast uppdaterad: 2025-10-01Bibliografiskt granskad

Open Access i DiVA

Fulltext saknas i DiVA

Av organisationen

Sektionen för ekonomi och teknik (SET)

Sök vidare utanför DiVA

GoogleGoogle ScholarTotalt: 61 träffar