IT-akuten 1999 (Svenska)Självständigt arbete på grundnivå (kandidatexamen)Studentuppsats (Examensarbete)

Abstract [sv]

Denna uppsats undersöker vilka krav och önskemål som användarna ställer på en modern supportfunktion. Syftet är att besvara frågan:”Hur bör den moderna supportfunktionen organiseras”? Uppsatsen är baserad på en fallstudei på Falcon Bryggerier AB och DryckesDistributören AB. Någon form av klassificering av användarna är nödvändig, den klassificering som föreslås i denna uppsats är: Uppgiftsinriktade användare Problemlösande användare Utvecklkingsinrikade användare Beronde på i vilken grupp som majoriteten av organisationens användare klassificeras i , är olika strukturer och organisationsformer lämplig. De användere som undersökts är mestadels intresserade av hårdvarusupport. De tycker att kompetens och svarstid är de viktigaste faktorerna vad gäller en supportfunktion. Majoriteten av användarna i de undersökta företagen är intresserade av IT-utbildning och mjukvaruutbildning är populärast. Användaren i de undersökta företagen klassificeras i de ovan nämnda grupperna och en passande struktur och organisationen förslås

Ort, förlag, år, upplaga, sidor

1999.

Nyckelord [sv]

support, användare Help Desk

Identifikatorer

URN: urn:nbn:se:hh:diva-8477Lokalt ID: U2504OAI: oai:DiVA.org:hh-8477DiVA, id: diva2:363563

Uppsök

teknik

Anmärkning

Denna uppsats kan beställas från arkivet / This paper can be ordered from the archive. Kontakta / Contact: arkivet@hh.seTillgänglig från: 2010-11-09 Skapad: 2010-11-09 Senast uppdaterad: 2025-10-01Bibliografiskt granskad

Open Access i DiVA

Fulltext saknas i DiVA

Av organisationen

Sektionen för ekonomi och teknik (SET)

Sök vidare utanför DiVA

GoogleGoogle ScholarTotalt: 87 träffar