Syftet med denna studie är att skapa fördjupad förståelse för hur chefer identifierar

tidiga tecken på sociala konflikter, vilka strategier de använder för att förebygga

dem samt hur de hanterar redan uppkomna konflikter inom organisationer. Utifrån

denna förståelse är målet att utveckla en empirisk modell som belyser de strategier

chefer använder i praktiken vid konflikthantering.

Denna studie är inspirerad av klassisk grundad teori och har genomförts genom en

kvalitativ forskningsdesign med en ontologisk och induktiv forskningsansats. Data

samlades in genom semistrukturerade intervjuer där totalt 7 respondenter i

chefspositioner deltog. Till sist analyserades data genom en öppen kodning till följt

av selektiv kodning.

Baserat på empirin utvecklades fem modeller som tillsammans belyser olika

aspekter av sociala konflikter. De benämns som den blå, lila, rosa, röda och orangea

modellen. Tillsammans illustrerar de hur chefer identifierar, förebygger och

hanterar sociala konflikter inom organisationer.

Studiens första slutsats är att chefer identifierar sociala konflikter genom subtila

och indirekta signaler i arbetsmiljön, såsom tystnad, kroppsspråk och förändrad

gruppdynamik. Detta kräver närvaro, lyhördhet och emotionell intelligens.

Studiens andra slutsats är att chefer förebygger konflikter genom att skapa

tydlighet, tillit och öppna kommunikationsvägar i vardagen. Här kombineras

relationsbyggande och strukturella insatser i ett situations anpassat ledarskap.

Studiens tredje slutsats är att chefer hanterar uppkomna konflikter genom en

kombination av individuella samtal, gemensamma möten och ett

lösningsfokuserat förhållningssätt där de skapar trygghet för medarbetare att

själva nå fram till hållbara lösningar.

The purpose of this study is to investigate how managers identify early signs of

social conflicts, which strategies they use to prevent them, and how they handle

conflicts that have already arisen within organizations.

This study is inspired by classical grounded theory and has been conducted using

a qualitative research design with an ontological and inductive research approach.

Data was collected through semi-structured interviews with a total of seven

participants in managerial positions. The data was then analyzed using open

coding followed by selective coding.

Based on the empirical data, five models were developed, each highlighting

different aspects of social conflicts. These are referred to as the blue, purple, pink,

red, and orange models. Together, they illustrate how managers identify, prevent,

and manage social conflicts within organizations.

The first conclusion of the study is that managers identify social conflicts through

subtle and indirect signals in the work environment, such as silence, body

language, and changes in group dynamics. This requires presence, attentiveness,

and emotional intelligence. The second conclusion is that managers prevent

conflicts by creating clarity, trust, and open communication channels in everyday

operations. This is achieved by combining relationship-building and structural

efforts within a situational leadership approach. The third conclusion is that

managers handle emerging conflicts through a combination of individual

conversations, joint meetings, and a solution-focused approach, where they create

a safe environment that enables employees to reach sustainable solutions

themselves.