Kvalitet i tjänsteprocessen: En studie av kvalitetstänkande i fyra tjänsteföretag 2001 (svensk)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor)Oppgave

Abstract [sv]

Hur långt har tjänsteföretagen kommit i sitt kvalitetsarbete och vilken är deras syn på kvalitet i tjänsteprocessen? För att hitta svar till detta problem hade vi som syften att redogöra hur tjänsteföretag arbetar för att uppnå kvalitet i tjänsteprocessen, beskriva hur tjänsteföretagen ser på kvalitetsarbete idag, undersöka huruvida ledningen lyckats förmedla företagets syn på kvalitetsarbete till frontpersonal. Samtliga företag ansåg att kvalitetsarbete leder till att dess position på marknaden säkerställs. Studien visade även att stora skillnader före- kommer bland fallföretagen vid utförandet av kvalitetsarbete i dagsläget.

sted, utgiver, år, opplag, sider

2001.

Emneord [sv]

kvalitet, tjänsteprocess, tjänsteföretag

Identifikatorer

URN: urn:nbn:se:hh:diva-9608Lokal ID: U4219OAI: oai:DiVA.org:hh-9608DiVA, id: diva2:364710

Uppsök

Social and Behavioural Science, Law

Merknad

Denna uppsats kan beställas från arkivet / This paper can be ordered from the archive. Kontakta / Contact: arkivet@hh.seTilgjengelig fra: 2010-11-09 Laget: 2010-11-09 Sist oppdatert: 2025-10-01bibliografisk kontrollert

Open Access i DiVA

Fulltekst mangler i DiVA

Av organisasjonen

Søk utenfor DiVA

GoogleGoogle ScholarTotalt: 61 treff