IT-akuten 1999 (svensk)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor)Oppgave

Abstract [sv]

Denna uppsats undersöker vilka krav och önskemål som användarna ställer på en modern supportfunktion. Syftet är att besvara frågan:”Hur bör den moderna supportfunktionen organiseras”? Uppsatsen är baserad på en fallstudei på Falcon Bryggerier AB och DryckesDistributören AB. Någon form av klassificering av användarna är nödvändig, den klassificering som föreslås i denna uppsats är: Uppgiftsinriktade användare Problemlösande användare Utvecklkingsinrikade användare Beronde på i vilken grupp som majoriteten av organisationens användare klassificeras i , är olika strukturer och organisationsformer lämplig. De användere som undersökts är mestadels intresserade av hårdvarusupport. De tycker att kompetens och svarstid är de viktigaste faktorerna vad gäller en supportfunktion. Majoriteten av användarna i de undersökta företagen är intresserade av IT-utbildning och mjukvaruutbildning är populärast. Användaren i de undersökta företagen klassificeras i de ovan nämnda grupperna och en passande struktur och organisationen förslås

sted, utgiver, år, opplag, sider

1999.

Emneord [sv]

support, användare Help Desk

Identifikatorer

URN: urn:nbn:se:hh:diva-8477Lokal ID: U2504OAI: oai:DiVA.org:hh-8477DiVA, id: diva2:363563

Uppsök

Technology

Merknad

Denna uppsats kan beställas från arkivet / This paper can be ordered from the archive. Kontakta / Contact: arkivet@hh.seTilgjengelig fra: 2010-11-09 Laget: 2010-11-09 Sist oppdatert: 2025-10-01bibliografisk kontrollert

Open Access i DiVA

Fulltekst mangler i DiVA

Av organisasjonen

Søk utenfor DiVA

GoogleGoogle ScholarTotalt: 87 treff