hh.sePublications
Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Vad sägs i den digitala världen?: En studie om eWOMs påverkan inom restaurangbranschen
Halmstad University, School of Business, Engineering and Science.
Halmstad University, School of Business, Engineering and Science.
2016 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesis
Abstract [sv]

Syftet med denna studie var att undersöka hur restauranger påverkades av recensioner och ratings gjorda av konsumenter online. De valda recensionssidorna var Tripadvisor och Yelp, samt Facebook som ett socialt nätverk. Detta undersöktes genom en kvalitativ och kvantitativ studie, i form av två intervjuer och statistisk analys av data som vi samlades in från 89 restauranger i Stockholm. 

Vi konstaterade att det inte fanns någon stark koppling mellan recensioner, ratings och ett företags nettoresultat. Trots detta var elektronisk word-of-mouth (eWOM) en viktig del av en restaurangs marknadsföring och recensioner var en stor del i beslutsprocessen om kunder valde att gå till restaurangen eller inte. För restauranger var det viktigt kunna bemöta och kompensera missnöjda kunder, även om det inte direkt syntes på deras resultat så kan det få konsekvensen att restaurangen fick dåligt rykte online. Vi kunde se vissa skillnader på synsättet mellan en restaurang med hög rating respektive låg rating på områden så som interaktivitet online. Synen på vilket av WOM och eWOM som är mest effektivt skiljde sig även mellan företagen. Överlag kunde stora skillnader dock inte påvisas.

Place, publisher, year, edition, pages
2016. , 37 p.
Keyword [sv]
eWOM, recensioner, ratings, restauranger, digital marknadsföring, tjänstemarknadsföring
National Category
Business Administration
Identifiers
URN: urn:nbn:se:hh:diva-31300OAI: oai:DiVA.org:hh-31300DiVA: diva2:940371
Subject / course
Business
Supervisors
Examiners
Available from: 2016-06-22 Created: 2016-06-20 Last updated: 2016-06-22Bibliographically approved

Open Access in DiVA

fulltext(867 kB)66 downloads
File information
File name FULLTEXT02.pdfFile size 867 kBChecksum SHA-512
2432e7579e3e7b31ef01d7ad412ae9f0c68d4240a6cafbde2da9f34168b2a2af2c57c2c85e8bdd3d9a5a3333e69d5d00213173175970a069cfe9fa032bb28f9a
Type fulltextMimetype application/pdf

By organisation
School of Business, Engineering and Science
Business Administration

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 66 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

Total: 271 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf