hh.sePublications
Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Ett meningsfullt arbete: En socialpsykologisk studie om hur ett till synes monotont och enformigt arbete kan kännasmeningsfullt
Halmstad University.
Halmstad University.
2015 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesis
Abstract [sv]

Studiens syfte är att undersöka meningsskapande som ett socialpsykologiskt fenomen. Mer specifiktförsöker studien förstå vad som motiverar kundtjänstarbetarna på ett callcenter i västsverige, till attfortsätta arbeta med ett arbete som är lågavlönat, hårt reglerat och monotont.I studien kommer läsaren att få ta del av empiri baserad på tio livsvärldsintervjuer, därkundtjänstarbetare berättar om sina upplevelser av att arbeta i ett callcenter. Empirin visar attmajoriteten av kundtjänstarbetarna upplever sitt arbete ogynnsamt, då kundtjänstarbetarna sällan fårutvecklas eller självförverkligas inom arbetet. Flera kundtjänstarbetare finner heller inget tydligtsyfte med att göra sina arbetsuppgifter. Istället arbetar flera kundtjänstarbetarna för att få enekonomisk tillgång. Förklaringsgrunden är att kundtjänstarbetarna behöver pengar för att kunnaupprätthålla sina sociala relationer. Studiens slutsats är att kundtjänstarbetarna eftersträvavälbefinnande, då det sociala är en komponent av välbefinnandets väsen.

Abstract [en]

The study aims to investigate the meaning as a social psychological phenomenon. Morespecifically, the study tries to understand what motivates the employees at a call center in westernSweden, to continue to work at a poorly paid, highly regulated and monotonous job. The readerwill take part in a empirical study based on ten life-world interviews, where employees talk abouttheir experiences of working in a call center. Empirical data show that the majority of theemployees find their work adverse, since they rarely get the feeling of development or selfrealizationin the call-center. It is also troublesome for the employees to find any clear purpose indoing their tasks. Instead, several employees work to get an economic asset. The basis of this is thatemployees need money to be able to manage their social relationships. The study's conclusion isthat the employees strive for the well-being, since the social is a component in the essence of well-being.

Place, publisher, year, edition, pages
2015. , p. 47
Keywords [en]
Customer Service Employees, meaningfulness, motivation, well-being, social psychology, call-center
Keywords [sv]
Kundtjänstmedarbetarna, meningsfullhet, motivation, välbefinnande, socialpsykologi, callcenter
National Category
Social Psychology
Identifiers
URN: urn:nbn:se:hh:diva-28658OAI: oai:DiVA.org:hh-28658DiVA, id: diva2:823818
Subject / course
Social Psychology
Supervisors
Examiners
Available from: 2015-06-23 Created: 2015-06-18 Last updated: 2015-06-23Bibliographically approved

Open Access in DiVA

Ett meningsfullt arbete(451 kB)251 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 451 kBChecksum SHA-512
f597926728b5ce4b81f6f0ed8b8d0b8696d1f81a855f11973bfcf81161049cb165d0f9326804e21fcfc604ecaddbabfede38913d15c2b84b8780e4c0b30cb4c0
Type fulltextMimetype application/pdf

By organisation
Halmstad University
Social Psychology

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 251 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 275 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf