hh.sePublications
Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Informationsspridning och tjänstekvalitet: En kartläggning av de fem kommunerna i 3KVH
Halmstad University, School of Business and Engineering (SET).
Halmstad University, School of Business and Engineering (SET).
2014 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesis
Abstract [sv]

Grunden till den här studien ligger i det problem som uppmärksammats i tidigare forskning angående offentliga organisationers informationsspridning i sitt kvalitetsarbete. Det påträffade problemet rör sig om att information mellan beslutande politiker och verkställande tjänstemän brister, vilket gör att det inte finns en röd tråd genom hela arbetsprocessen. Då kommunikationen mellan dessa nivåer inte fungerar på ett tillfredsställande sätt finns det risk att kvaliteten på de tjänster som kommunerna tillhandahåller, försämras. Detta var något som vi ansåg var intressant att undersöka närmare för att se om det är ett allmänt problem och om det finns ett arbetssätt som förbättrar den röda tråden mellan politikers beslut och tjänstemäns verkställande.

För att genomföra den här studien använde vi oss av en kvalitativ undersökningsmetod där vi samlade in empiri genom besöks- och telefonintervjuer. Vi började med att genomföra en förstudie på Halmstads kommun där vi undersökte om problemet som uppmärksammats i tidigare forskning även fanns där. Valet av kommun grundades i att vi som gjort studien är bosatta i Halmstad och därför var det intressant att fördjupa oss i hur deras arbete ser ut. Resultatet av förstudien visade att det fanns en grund för fortsatt forskning samt att det fanns ett jämförande nätverk, innefattande fem kommuner som kallas 3KVH. Det möjliggjorde en bra grund för att genomföra studien.

Resultatet av studien visar att varje kommun inom vårt undersökningsområde har olika arbetssätt för att sprida information men samtliga kommuner var dock eniga om att de inte har en röd tråd i arbetet och att det ligger i ledningens ansvar att tydliggöra mål. Efter den kunskap vi skapat genom studien har vi med hjälp av de fem kommunernas arbetssätt samlat ett antal höjdpunkter som vi vill lyfta fram. Dessa är:

  • Det är viktigt att alla i organisationen kommunicerar så att de tänker likadant.
  • Ett beslutsstöd eller ledningssystem kan underlätta för organisationer att samla all information och arbeta enhetligt.
  • Kopplingen mellan ekonomistyrning och kvalitet är viktig då de tillsammans utgör hela verksamheten både intern och externt.
Place, publisher, year, edition, pages
2014. , 55 p.
Keyword [sv]
ekonomistyrning, kvalitet, kommunal sektor, tjänstekvalitet, informationsspridning, 3KVH, kommunikation, röd tråd, tjänster, glapp, förbättringsarbete, system, ledningssystem, styrsystem, beslutsstöd
National Category
Economics and Business Business Administration
Identifiers
URN: urn:nbn:se:hh:diva-25903OAI: oai:DiVA.org:hh-25903DiVA: diva2:729633
Subject / course
Business Management
Supervisors
Examiners
Available from: 2014-06-30 Created: 2014-06-26 Last updated: 2014-06-30Bibliographically approved

Open Access in DiVA

fulltext(989 kB)106 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 989 kBChecksum SHA-512
6616194ed497d31004920cae11ca7171b9daa351bfac61227df6bfc85a35526d5a60df288121394b46da3e58b8360f63a07b65f4c7e05c39709ede0a611db0de
Type fulltextMimetype application/pdf

By organisation
School of Business and Engineering (SET)
Economics and BusinessBusiness Administration

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 106 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

Total: 233 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf