hh.sePublications
Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
En kvalitativ studie om vad som motiverar säljare inom detaljhandeln i södra Italien
Halmstad University, School of Business and Engineering (SET).
Halmstad University, School of Business and Engineering (SET).
2011 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesis
Abstract [sv]

 

Personalen i serviceföretag har ett lågt beslutsfattande och är även de som arbetar närmast kunden. De har ofta en huvudsaklig uppgift, försäljning. Det är många gånger säljarna som avgör om kunden blir en återkommande kund eller inte, baserat på bemötandet och servicen som ges. Det bör ligga i företagets intresse att ha en motiverad personal, som tar väl hand om kunden. Det finns många teorier gällande detta ämne, denna uppsats fokuserar på Hackman och Oldhams arbetskaraktärsmodell. Modellen består av fem kärndimensioner, som alla ska bidra till inre motivation hos den anställda. Hackman och Oldham har efter år av forskning själva belyst problemet att den sociala aspekten fattas i modellen. Författarna har därför använt sig av modellen med två komplement, feedback från agenter och samverkan med andra.

 

Författarna har med en kvalitativ metod, ur ett deduktivt perspektiv, undersökt om följande faktorer är av betydelse för den anställdes motivation; (1) variation i arbetsuppgifterna, (2) möjlighet att fullfölja det arbete som påbörjats, (3) att ha arbetsuppgifter som påverkar omgivningen, (4) att själv få bestämma över sättet att arbeta, (5) att tydligt se genom resultatet av uppgiften hur den har utförts, (6) att få feedback från chef och kollegor, samt (7) samverkan med andra i och kring organisationen.

 

Syftet var att undersöka om Hackman och Oldhams arbetskaraktärsmodell går att applicera på säljare inom detaljhandeln i södra Italien och vad som påverkade säljarnas motivation. Detta för att öka förståelsen för var ifrån motivationen uppstår. Unikt för denna uppsats var att undersöka om de sociala faktorerna hade mer betydelse för de anställda än de kärndimensioner som Hackman och Oldham tog upp i sin ursprungsmodell. Efter att ha genomfört sex stycken intervjuer med personal från fyra olika företag, så kom författarna fram till att modellen behövde revideras. De anställda ansåg att variationen bland kunderna vägde upp för det icke varierande arbetet, de fann det inte nödvändigt att fullfölja en arbetsuppgift från början till slut, samt inte heller att påverka omgivningen med sina arbetsuppgifter. En reviderad modell finns presenterad i uppsatsens slutsats.

 

Frågeställningen för uppsatsen lyder:

Vilka kärndimensioner påverkar motivationen hos säljarna i en italiensk detaljhandel?

 

Nyckelord: Hackman och Oldham, arbetskaraktärsmodellen, motivation, arbetsutformning, sociala faktorer. 

Place, publisher, year, edition, pages
2011. , 61 p.
National Category
Business Administration
Identifiers
URN: urn:nbn:se:hh:diva-16530OAI: oai:DiVA.org:hh-16530DiVA: diva2:453784
Subject / course
Europe Economist
Uppsok
Social and Behavioural Science, Law
Supervisors
Examiners
Available from: 2011-11-07 Created: 2011-11-03 Last updated: 2011-11-07Bibliographically approved

Open Access in DiVA

fulltext(543 kB)1015 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 543 kBChecksum SHA-512
cd0d4ceb73e88426e9ccd8c331ac4a96f6ca306fa07ac7307c197c26c8e601c6640b3b7c212e106eec5bb33258d65b5c977552ca91d5a3fb4b98ef342faae8d3
Type fulltextMimetype application/pdf

By organisation
School of Business and Engineering (SET)
Business Administration

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 1015 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

Total: 368 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf