hh.sePublications
Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Hur kan kundvård skapa konkurrensfördelar och vinst?
Halmstad University, School of Business and Engineering (SET).
Halmstad University, School of Business and Engineering (SET).
Halmstad University, School of Business and Engineering (SET).
2006 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor)Student thesis
Abstract [sv]
Vikten av kundvård och företagens medvetenhet om denna har ökat. Företagen har lyckats pressa sina kostnader och agerar nu snabbare på marknaden, och den konkurrensfördel som då återstår är kundrelationer. Vissa företag satsar ändå inte fullt ut på sin kundvård, vilket beror på att det medför kostnader. Resultaten av kundvård kan vara svårt att se på kort sikt, men det är viktigt att inse att en satsning på denna leder till vinst i längden. Eftersom det är dyrare att skaffa nya kunder än att behålla de befintliga krävs en bra kommunikation och långsiktiga kundrelationer. En missnöjd kund som känner sig uppmärksammad låter missnöjet nå fram till företagets personal. Arbetet med kundrelationer ska vända en missnöjd kund till en nöjd, vilket är viktigt. Syftet med uppsatsen är att utifrån referensram och empiriskt material förklara hur fokus på kundvård och kundrelationer skapar konkurrensfördelar och vinst. Vidare är syftet att analysera och jämföra referensramen med den empiriska studien för att se eventuella skillnader. Till sist att utifrån studien och analysen ta fram och beskriva de grunder ett hotell behöver för att med sin kundvård lyckas skapa goda kundrelationer, konkurrenskraft och vinstgenerering. En kvalitativ undersökningsmetod har använts, där en fallstudie genomförts på Runö Park Hotell. Personer från olika delar av företaget intervjuades genom öppna individuella intervjuer. Efter att ha fullföljt studien har vi kommit fram till att genom kundvård och kundrelationer skapas konkurrensfördelar och vinst. Med hjälp av sina kunder kan ett företag skapa en god och lönsam verksamhet. Det gäller att vara lyhörd och beredd att förändras efter kundernas önskemål. Utifrån undersökningen har vi utvecklat en vinstgenereringsmodell som berör de olika forskningsområdena.
Place, publisher, year, edition, pages
2006.
Keyword [sv]
Kundvård
Identifiers
URN: urn:nbn:se:hh:diva-13685Local ID: U12850OAI: oai:DiVA.org:hh-13685DiVA: diva2:368877
Uppsok
Social and Behavioural Science, Law
Note
Denna uppsats kan beställas från arkivet / This paper can be ordered from the archive. Kontakta / Contact: arkivet@hh.seAvailable from: 2010-11-09 Created: 2010-11-09Bibliographically approved

Open Access in DiVA

No full text

By organisation
School of Business and Engineering (SET)

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar

Total: 144 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf