Hur kan kundvård skapa konkurrensfördelar och vinst? 2006 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor)Student thesis

Abstract [sv]

Vikten av kundvård och företagens medvetenhet om denna har ökat. Företagen har lyckats pressa sina kostnader och agerar nu snabbare på marknaden, och den konkurrensfördel som då återstår är kundrelationer. Vissa företag satsar ändå inte fullt ut på sin kundvård, vilket beror på att det medför kostnader. Resultaten av kundvård kan vara svårt att se på kort sikt, men det är viktigt att inse att en satsning på denna leder till vinst i längden. Eftersom det är dyrare att skaffa nya kunder än att behålla de befintliga krävs en bra kommunikation och långsiktiga kundrelationer. En missnöjd kund som känner sig uppmärksammad låter missnöjet nå fram till företagets personal. Arbetet med kundrelationer ska vända en missnöjd kund till en nöjd, vilket är viktigt. Syftet med uppsatsen är att utifrån referensram och empiriskt material förklara hur fokus på kundvård och kundrelationer skapar konkurrensfördelar och vinst. Vidare är syftet att analysera och jämföra referensramen med den empiriska studien för att se eventuella skillnader. Till sist att utifrån studien och analysen ta fram och beskriva de grunder ett hotell behöver för att med sin kundvård lyckas skapa goda kundrelationer, konkurrenskraft och vinstgenerering. En kvalitativ undersökningsmetod har använts, där en fallstudie genomförts på Runö Park Hotell. Personer från olika delar av företaget intervjuades genom öppna individuella intervjuer. Efter att ha fullföljt studien har vi kommit fram till att genom kundvård och kundrelationer skapas konkurrensfördelar och vinst. Med hjälp av sina kunder kan ett företag skapa en god och lönsam verksamhet. Det gäller att vara lyhörd och beredd att förändras efter kundernas önskemål. Utifrån undersökningen har vi utvecklat en vinstgenereringsmodell som berör de olika forskningsområdena.

Place, publisher, year, edition, pages

2006.

Keywords [sv]

Kundvård

Identifiers

URN: urn:nbn:se:hh:diva-13685Local ID: U12850OAI: oai:DiVA.org:hh-13685DiVA, id: diva2:368877

Uppsok

Social and Behavioural Science, Law

Note

Denna uppsats kan beställas från arkivet / This paper can be ordered from the archive. Kontakta / Contact: arkivet@hh.seAvailable from: 2010-11-09 Created: 2010-11-09Bibliographically approved

Open Access in DiVA

No full text in DiVA

By organisation

School of Business and Engineering (SET)

Search outside of DiVA

GoogleGoogle ScholarTotal: 239 hits