Reflektera mera. En studie om konsulters syn på kundinvovering vid implementering av affärssystem i små och medelstora svenska företag. 2006 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor)Student thesis

Abstract [sv]

Denna studie behandlar involvering av kunden vid implementering av affärssystem på små och medelstora svenska företag. Syftet med studien var tredelat och undersöker skäl till att involvera kunden och hur denna involvering hanteras samt skillnader gällande involvering nu jämfört med under 90-talet. Tyngdpunkten ligger på att presentera de skäl till att involvera kunden som konsulterna ser. Det teoretiska ramverket består främst av vetenskapliga artiklar och böcker inom områdena affärssystem, projektorganisation och användarinvolvering. Undersökningen bestod dels av en semistrukturerad intervju och dels av en enkät. I båda fallen gjordes den med hjälp av sex erfarna implementeringskonsulter. Resultatet visade att trots att konsulterna nämner skäl som att involvera för att öka kundens kunskap och förståelse för systemet, för att få tillgång till kundens verksamhetskunskaper och behov samt för att skapa acceptans för systemet när det går i produktion, verkade inte konsulterna ha reflekterat djupare över varför kunden involveras. I diskussionen lyfts det fram att även om kunden involveras vid implementering av affärssystem, skulle denna involvering kunna förbättras. Studien avslutas med att presentera ett antal riktlinjer som hjälper konsulten att förbättra sättet att involvera kunden vid implementering av affärssystem, vilka kan sammanfattas med att konsulten mer medvetet involverar kunden för att uppnå de fördelar kundinvolvering kan medföra.

Place, publisher, year, edition, pages

2006.

Keywords [sv]

erp affärssystem implementering involvering användarmedverkan

Identifiers

URN: urn:nbn:se:hh:diva-13431Local ID: U12556OAI: oai:DiVA.org:hh-13431DiVA, id: diva2:368616

Uppsok

Technology

Note

Denna uppsats kan beställas från arkivet / This paper can be ordered from the archive. Kontakta / Contact: arkivet@hh.seAvailable from: 2010-11-09 Created: 2010-11-09Bibliographically approved

Open Access in DiVA

No full text in DiVA

By organisation

School of Information Science, Computer and Electrical Engineering (IDE)

Search outside of DiVA

GoogleGoogle ScholarTotal: 167 hits