Identitetsförändringar vs. Frontlinjepersonal: En fallstudie inom bank- och försäkringsbranscherna 2005 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor)Student thesis

Abstract [sv]

Det råder en hårdare kamp på marknader idag. Företagen kan hålla sin position på marknaden i konkurrensen genom att arbeta med sin företagsidentitet. Identitet är hur organisationen presenterar sig själv för intressenterna och kan förändras vid fusioner, avregleringar eller konjunkturnedgångar. Några viktiga förmedlare av identitet är frontlinjepersonalen. Med bakgrund i detta lyder problemformuleringen: Hur påverkas frontlinjepersonalen vid en förändring av företagsidentiteten? och uppsatsen syftar till att se på förändringar inom företag i bank- och försäkringsbranscherna i ett efterperspektiv. För att svara på frågan har en fallstudie av Handelsbankens uppköp av SPP Liv år 2001 genomförts. En kvalitativ metod med telefonintervjuer användes. Intervjuerna har gjorts med personal/regionchefer och frontlinjepersonal som berörts av förändringen. Undersökningen visar att frontlinjepersonalen påverkas av en identitetsförändring, bland annat i förändrade arbetsuppgifter, ett ökat produktutbud och ett ökat antal kunder att serva. Personal och kunder var positiva till förändringen för att Handelsbanken var en stark ägare. Relationer till nya och gamla kollegor har fungerat bra under förändringen och att förändringen genomfördes utan misstag. Slutsatserna att företagskultur påverkar frontlinjepersonalen signifikant vid identitetsförändringar kan dras.

Place, publisher, year, edition, pages

2005.

Keywords [sv]

Företagsdentitet, identitetsförändring, företagskultur, frontlinjepersonal, bank- och försäkringsbolag

Identifiers

URN: urn:nbn:se:hh:diva-12989Local ID: U12059OAI: oai:DiVA.org:hh-12989DiVA, id: diva2:368158

Uppsok

Social and Behavioural Science, Law

Note

Denna uppsats kan beställas från arkivet / This paper can be ordered from the archive. Kontakta / Contact: arkivet@hh.seAvailable from: 2010-11-09 Created: 2010-11-09Bibliographically approved

Open Access in DiVA

No full text in DiVA

By organisation

School of Business and Engineering (SET)

Search outside of DiVA

GoogleGoogle ScholarTotal: 63 hits