hh.sePublications
Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Lojala kunder i försäkringsbranschen en studie bland långsiktiga kunder hos Länsförsäkringar Halland
Halmstad University, School of Business and Engineering (SET).
Halmstad University, School of Business and Engineering (SET).
Halmstad University, School of Business and Engineering (SET).
2005 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor)Student thesis
Abstract [sv]
Vi har valt att skriva om lojalitet, relationer och tjänstekvalitet. Problemformuleringen vi utgick ifrån var: Vilka åsikter och förväntningar har Länsförsäkringar Hallands kunder på företaget samt dess tjänster och hur överensstämmer detta med företagets önskade uppfattning? Syftet med uppsatsen var att undersöka hur kunder uppfattar företaget Länsförsäkringar Halland och om detta går i linje med vad LFH önskar. Arbetet avgränsades till att endast beröra ett tjänsteföretag i försäkringsbranschen och enbart relationen mellan företag och kund. På LFH genomfördes två intervjuer, båda med ledande personer inom företaget. Vidare genomförde vi 12 intervjuer med kunder. Den första slutsatsen vi kom fram till var att lokalt förankrade försäkringsbolag innehar ett stort försprång på grund av relationen till deras kunder och dess lojalitet. Svaren vi erhöll från de två undersökningarna var i hög grad kompatibla och vi drog därmed slutsatsen att LFHs önskade uppfattning stämmer väl överens med kundernas åsikter och förväntningar.
Place, publisher, year, edition, pages
2005.
Keyword [sv]
Relationsmarknadsföring, kundlojalitet och tjänstekvalitet.
Identifiers
URN: urn:nbn:se:hh:diva-12986Local ID: U12056OAI: oai:DiVA.org:hh-12986DiVA: diva2:368155
Uppsok
Social and Behavioural Science, Law
Note
Denna uppsats kan beställas från arkivet / This paper can be ordered from the archive. Kontakta / Contact: arkivet@hh.seAvailable from: 2010-11-09 Created: 2010-11-09Bibliographically approved

Open Access in DiVA

No full text

By organisation
School of Business and Engineering (SET)

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar

Total: 24 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf