hh.sePublications
Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Vad är effekterna av eftermarknadsarbete?
Halmstad University, School of Business and Engineering (SET).
Halmstad University, School of Business and Engineering (SET).
Halmstad University, School of Business and Engineering (SET).
2005 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor)Student thesis
Abstract [sv]
Uppsatsens syfte är att undersöka och förstå vilka effekter eftermarknadsaktiviteter har på konkurrensutsatta företags lönsamhet. Det utifrån både kundnöjdhet, återköpsgrad och ett merförsäljningsperspektiv. Problemformuleringen lyder ”Vad är effekterna av eftermarknadsarbete”. Avgränsningar är gjorda till tillverkande företag under konkurrens som har uttalad strategi och styrning av eftermarknadsverksamhet och till att inskränka oss till generella effekter. Uppsatsen utgår dessutom från ett företagsperspektiv. Referensramen tar upp Relationsmarknadsföring/Customer Relationship Management, styrning och aktiviteter som tillsammans påvisar effekterna av eftermarknadsarbete. Uppsatsens metod är en induktiv metod som tillåter simultana empiriska efterforskningar genom intervjuer och referensstudier av befintlig teori. Resultatet av författarnas undersökning visar på tre tydliga effekter. Ökad kundnöjdhet, ökad merförsäljning och ökad service. En av respondenterna påvisar ytterligare två effekter; utestängning av konkurrenter och bättre information från kunder.
Place, publisher, year, edition, pages
2005.
Keyword [sv]
Eftermarknad, Kundvärde, Styrning
Identifiers
URN: urn:nbn:se:hh:diva-12973Local ID: U12043OAI: oai:DiVA.org:hh-12973DiVA, id: diva2:368141
Uppsok
Social and Behavioural Science, Law
Note
Denna uppsats kan beställas från arkivet / This paper can be ordered from the archive. Kontakta / Contact: arkivet@hh.seAvailable from: 2010-11-09 Created: 2010-11-09Bibliographically approved

Open Access in DiVA

No full text in DiVA

By organisation
School of Business and Engineering (SET)

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 65 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf