Vad är effekterna av eftermarknadsarbete? 2005 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor)Student thesis

Abstract [sv]

Uppsatsens syfte är att undersöka och förstå vilka effekter eftermarknadsaktiviteter har på konkurrensutsatta företags lönsamhet. Det utifrån både kundnöjdhet, återköpsgrad och ett merförsäljningsperspektiv. Problemformuleringen lyder ”Vad är effekterna av eftermarknadsarbete”. Avgränsningar är gjorda till tillverkande företag under konkurrens som har uttalad strategi och styrning av eftermarknadsverksamhet och till att inskränka oss till generella effekter. Uppsatsen utgår dessutom från ett företagsperspektiv. Referensramen tar upp Relationsmarknadsföring/Customer Relationship Management, styrning och aktiviteter som tillsammans påvisar effekterna av eftermarknadsarbete. Uppsatsens metod är en induktiv metod som tillåter simultana empiriska efterforskningar genom intervjuer och referensstudier av befintlig teori. Resultatet av författarnas undersökning visar på tre tydliga effekter. Ökad kundnöjdhet, ökad merförsäljning och ökad service. En av respondenterna påvisar ytterligare två effekter; utestängning av konkurrenter och bättre information från kunder.

Place, publisher, year, edition, pages

2005.

Keywords [sv]

Eftermarknad, Kundvärde, Styrning

Identifiers

URN: urn:nbn:se:hh:diva-12973Local ID: U12043OAI: oai:DiVA.org:hh-12973DiVA, id: diva2:368141

Uppsok

Social and Behavioural Science, Law

Note

Denna uppsats kan beställas från arkivet / This paper can be ordered from the archive. Kontakta / Contact: arkivet@hh.seAvailable from: 2010-11-09 Created: 2010-11-09Bibliographically approved

Open Access in DiVA

No full text in DiVA

By organisation

School of Business and Engineering (SET)

Search outside of DiVA

GoogleGoogle ScholarTotal: 166 hits