hh.sePublications
Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
CRM- Att skapa konkurrensfördelar genom relationellt företagande
Halmstad University, School of Business and Engineering (SET).
Halmstad University, School of Business and Engineering (SET).
2004 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor)Student thesis
Abstract [sv]
CRM är ett populärt verktyg för att skapa trogna kunder, men det har visat sig finnas svårigheter kring hur företag skall utnyttja CRM för att nå önskade resultat. Syftet med uppsatsen var således att angripa problemet hur CRM kan utnyttjas för att skapa konkurrensfördelar. Författarna valde att behandla ämnet utifrån CRMs roll i företags marknadsföring och vad implementering av CRM-system innebär samt hur de därefter tillämpas. På så sätt avsåg författarna kunna presentera konkreta CRM-åtgärders bidrag till ett företags konkurrensfördelar. Efter en teoretisk breddstudie genomfördes en empirisk djupstudie av två fallföretag från olika branscher och länder. E-post- och personliga intervjuer genomfördes med personer med ansvar för företagens marknadsföring. Efter denna jämförelse av aktuell forskning på området och praktikers metoder, kom vi fram till följande slutsatser. Företag bör definiera sitt utgångsläge samt målsättning och mätsystem för CRM för kunna veta hur CRM kan utnyttjas för just dem och huruvida konkurrensfördelar uppnås. Verksamheten behöver kundcentreras, men CRM bör endast tillämpas så långt som det är rimligt för det specifika företaget. IT-applikationer är vidare ett sätt att effektivisera CRM-metoder och eftersom CRM visade sig leda till såväl ekonomisk vinning som strategiska fördelar, skapas konkurrensfördelar. Författarna menar att uppsatsen bidragit till att definiera CRM-åtgärder, som skapar konkurrensfördelar, samtidigt som en diskussion har förts kring potentiella risker att vara medveten om vid implementering och tillämpning av CRM.
Place, publisher, year, edition, pages
2004.
Identifiers
URN: urn:nbn:se:hh:diva-11769Local ID: U10798OAI: oai:DiVA.org:hh-11769DiVA: diva2:366905
Uppsok
Social and Behavioural Science, Law
Note
Denna uppsats kan beställas från arkivet / This paper can be ordered from the archive. Kontakta / Contact: arkivet@hh.seAvailable from: 2010-11-09 Created: 2010-11-09Bibliographically approved

Open Access in DiVA

No full text

By organisation
School of Business and Engineering (SET)

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar

Total: 44 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf