Relationsmarknadsföring i tjänsteföretag med inriktning på försäkringsbranschen 2004 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor)Student thesis

Abstract [sv]

Uppsatsen handlar om hur två stycken försäkringsbolag går tillväga för att skapa och bibehålla långvariga relationer till sina kunder hur denna process går till samt hur de samarbetar för att skapa en Win-Win situation. För att undersöka fenomenet valde vi att kontakta försäkringsbolagen Länsförsäkringar Halland och Skandia. Undersökningen genomfördes med hjälp av en kvalitativ fallstudie för att få våra frågor besvarade. Studien visar att både Länsförsäkringar Halland och Skandia är väl medvetna om hur de ska gå tillväga för skapa bra relationer till sina kunder, dock framkom det att Länsförsäkringar Halland prioriterar nyförsäljning av försäkringar framför vården av befintliga kunder, vi anser att det kan skapa problem för Länsförsäkringar Halland i framtiden om företaget inte ändrar sin strategi. Studien visar ävan att trots att företagen har en klar strategi för hur de ska skapa långsiktigta och bra relationer till sina kunder så är det inte alltid givet att en Win-Win situation uppstår.

Place, publisher, year, edition, pages

2004.

Keywords [sv]

Relationsmarknadsföring, Realationer, Win-Win, Tjänsteföretag

Identifiers

URN: urn:nbn:se:hh:diva-11764Local ID: U10793OAI: oai:DiVA.org:hh-11764DiVA, id: diva2:366900

Uppsok

Social and Behavioural Science, Law

Note

Denna uppsats kan beställas från arkivet / This paper can be ordered from the archive. Kontakta / Contact: arkivet@hh.seAvailable from: 2010-11-09 Created: 2010-11-09Bibliographically approved

Open Access in DiVA

No full text in DiVA

By organisation

School of Business and Engineering (SET)

Search outside of DiVA

GoogleGoogle ScholarTotal: 109 hits