Betydelsen av betalfunktionen på kundkort: En tvärsnittsanalys av kundlojalitet inom livsmedelsbranschen 2004 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor)Student thesis

Abstract [sv]

Vi har i denna uppsats undersökt vilken betydelse användandet av betalfunktionen på kundkort har för innehavarens lojalitet mot butikskedjan som kundkortet är kopplat till. Vårt syfte med studien är att öka befintlig kunskap gällande konsumenters lojalitet mot en butikskedja. I den teoretiska referensramen beskrivs begreppet lojalitet och hur kunders lojalitet påverkas av olika faktorer. I uppsatsens empiriavsnitt visade det sig att en stor andel av dem som använder betalfunktionen både har en hög mental lojalitet och en hög beteendelojalitet. En viktig slutsats av studien är att de kunder som använder betalfunktionen på ett kundkort är mer lojala än andra kunder. Vi har funnit att en möjlig anledning till detta är att dessa kunder upplever att insatta pengar är bundna till livsmedelskedjan som kundkortet är kopplat till. Eftersom detta är fallet kan betalfunktionen ses som en förstärkning av kundkortet som bytesbarriär.

Place, publisher, year, edition, pages

2004.

Keywords [sv]

Lojalitet, Kundkort, Betalfunktion, Livsmedel, Bytesbarriärer

Identifiers

URN: urn:nbn:se:hh:diva-11749Local ID: U10778OAI: oai:DiVA.org:hh-11749DiVA, id: diva2:366884

Uppsok

Social and Behavioural Science, Law

Note

Denna uppsats kan beställas från arkivet / This paper can be ordered from the archive. Kontakta / Contact: arkivet@hh.seAvailable from: 2010-11-09 Created: 2010-11-09Bibliographically approved

Open Access in DiVA

No full text in DiVA

By organisation

School of Business and Engineering (SET)

Search outside of DiVA

GoogleGoogle ScholarTotal: 48 hits