hh.sePublications
Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Betydelsen av betalfunktionen på kundkort: En tvärsnittsanalys av kundlojalitet inom livsmedelsbranschen
Halmstad University, School of Business and Engineering (SET).
Halmstad University, School of Business and Engineering (SET).
Halmstad University, School of Business and Engineering (SET).
2004 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor)Student thesis
Abstract [sv]
Vi har i denna uppsats undersökt vilken betydelse användandet av betalfunktionen på kundkort har för innehavarens lojalitet mot butikskedjan som kundkortet är kopplat till. Vårt syfte med studien är att öka befintlig kunskap gällande konsumenters lojalitet mot en butikskedja. I den teoretiska referensramen beskrivs begreppet lojalitet och hur kunders lojalitet påverkas av olika faktorer. I uppsatsens empiriavsnitt visade det sig att en stor andel av dem som använder betalfunktionen både har en hög mental lojalitet och en hög beteendelojalitet. En viktig slutsats av studien är att de kunder som använder betalfunktionen på ett kundkort är mer lojala än andra kunder. Vi har funnit att en möjlig anledning till detta är att dessa kunder upplever att insatta pengar är bundna till livsmedelskedjan som kundkortet är kopplat till. Eftersom detta är fallet kan betalfunktionen ses som en förstärkning av kundkortet som bytesbarriär.
Place, publisher, year, edition, pages
2004.
Keyword [sv]
Lojalitet, Kundkort, Betalfunktion, Livsmedel, Bytesbarriärer
Identifiers
URN: urn:nbn:se:hh:diva-11749Local ID: U10778OAI: oai:DiVA.org:hh-11749DiVA: diva2:366884
Uppsok
Social and Behavioural Science, Law
Note
Denna uppsats kan beställas från arkivet / This paper can be ordered from the archive. Kontakta / Contact: arkivet@hh.seAvailable from: 2010-11-09 Created: 2010-11-09Bibliographically approved

Open Access in DiVA

No full text

By organisation
School of Business and Engineering (SET)

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar

Total: 30 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf