Kundklubb: till vilken nytta? 2004 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor)Student thesis

Abstract [sv]

Denna studie behandlar frågan om varför konsumentföretag använder kundklubbar. Syftet är att utveckla den teori som finns om kundklubbar idag, med information om hur företag gör i verkligheten. Dagens litteratur om kundklubbar innehåller för lite exempel från verkligheten och vi anser att en studie av hur verkliga företag arbetar ger mer trovärdighet till informationen. Kundklubbar är en form av lojalitetsprogram, som syftar till att skapa lojala kunder genom att förse dem med mervärden. Kunderna knyts till företaget genom känslomässiga relationer som utvecklats med hjälp av information som utvinns ur kundklubbens databas. Den empiriska studien har baserats på intervjuer med tre konsumentföretag. Anledningen till att konsumentföretag vill skapa lojala kunder är att det är betydligt dyrare att rekrytera nya kunder än att behålla existerande. Våra respondenter förser klubbmedlemmarna med mervärden i form av bonusar och erbjudanden. Tack vare databasen erhålls ovärderlig information om medlemmarna som ligger till grund för beslut för marknadsföringen.

Place, publisher, year, edition, pages

2004.

Keywords [sv]

Kundklubb, Kundlojalitet, Lönsam kund, Konsumentföretag

Identifiers

URN: urn:nbn:se:hh:diva-11606Local ID: U10632OAI: oai:DiVA.org:hh-11606DiVA, id: diva2:366740

Uppsok

Social and Behavioural Science, Law

Note

Denna uppsats kan beställas från arkivet / This paper can be ordered from the archive. Kontakta / Contact: arkivet@hh.seAvailable from: 2010-11-09 Created: 2010-11-09Bibliographically approved

Open Access in DiVA

No full text in DiVA

By organisation

School of Business and Engineering (SET)

Search outside of DiVA

GoogleGoogle ScholarTotal: 337 hits