KUNDRELATIONER INOM STATLIGA BOLAG 2004 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor)Student thesis

Abstract [sv]

Vi har undersökt hur statliga bolag hanterar sina kundrelationer och om det finns någon skillnad utifrån hur lång tid de har varit konkurrensutsatta. Vårt fallföretag var Banverket där vi undersökte de producerande enheterna Banverket Produktion Väst samt Industridivisionen. För att nå vårt syfte har vi valt att titta på relationsmarknadsföring som ligger till grund för kundvård samt kvalitet. Goda relationer till kunderna byggs upp genom att företaget erbjuder en kvalitetsprodukt samt uppehåller goda relationer genom kundvård. Metoden vi använt oss utav i undersökningen grundas på en kvalitativ metod. Eftersom studien grundas enbart på Banverket är det en fallstudie. Våra slutsatser är att bägge enheterna skulle vinna på att utveckla deras kundrelationer och kundvård på ett mer strategiskt sätt. De bägge enheterna har kommit långt i kvalitetstänkandet men behöver ett mer strategiskt tänkande när det gäller relationer och kundvård. Våra slutsatser är att Industridivisionen, som har varit konkurrentutsatta under en längre tid, har kommit längre i kundvårdstänkandet i jämförelse med Banverket Produktion Väst. Konkurrensutsättningen av de bägge enheterna, verkar enbart ha bidragit positivt till en utveckling av såväl relationsmarknadsföring, kundvård och kvalitet.

Place, publisher, year, edition, pages

2004.

Keywords [sv]

Relationsmarknadsföring, Kundvård, Kvalitet, Statliga bolag, Banverket

Identifiers

URN: urn:nbn:se:hh:diva-11486Local ID: U10509OAI: oai:DiVA.org:hh-11486DiVA, id: diva2:366617

Uppsok

Social and Behavioural Science, Law

Note

Denna uppsats kan beställas från arkivet / This paper can be ordered from the archive. Kontakta / Contact: arkivet@hh.seAvailable from: 2010-11-09 Created: 2010-11-09Bibliographically approved

Open Access in DiVA

No full text in DiVA

By organisation

School of Business and Engineering (SET)

Search outside of DiVA

GoogleGoogle ScholarTotal: 46 hits