Internt varumärkesbyggande i tjänsteföretag: En studie av friskvårdsanläggningar 2003 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor)Student thesis

Abstract [sv]

I och med att skillnaderna mellan företags produkter och tjänster blir allt mindre, ökar kraven på differentiering via abstrakta värden såsom varumärket. Hittills har varumärkesbyggande främst handlat om den externa delen, men för att företag ska bli framgångsrika i längden måste den interna satsningen få allt större fokus. Speciellt tjänsteföretag har en fördel i att internt engagera personalen, då det är medarbetarna som är varumärkets främsta identitetsbärare. Studiens syfte var att undersöka det interna varumärkesbyggandet på en djupare nivå, för att därigenom erhålla en mer fullständig bild. Vidare var syftet att beskriva samt analysera hur ledningen och personalen överensstämde respektive skiljde sig i sin syn på det interna varumärkesbyggandet i olika tjänsteföretag. För att uppnå syftet ställdes följande forskningsfråga: Hur bygger tjänsteföretag upp det interna varumärket? För insamling av empiri användes en kvalitativ metodansats, där intervjuer genomfördes på Nautilus samt S.A.T.S, båda belägna i Halmstad. Det framkom att åsikterna inom samt mellan företagen överlag var ganska överensstämmande, särskilt gällande företagskulturen, utbildningen samt möjligheterna till eget initiativtagande. På Nautilus framkom det dock att platschefen och frontpersonalen inte uppfattade visionen på samma sätt, vilket troligtvis orsakades av bristfällig intern kommunikation. Graden av kommunikation var den aspekt som främst skiljde de båda företagen åt. Vad gällde tjänsteföretagens sätt att bygga upp det interna varumärket, drogs slutsatserna att de satsar på en stark företagskultur, satsar på en motiverad personal, satsar på utbildning samt låter de anställda ta egna initiativ i olika situationer.

Place, publisher, year, edition, pages

2003.

Identifiers

URN: urn:nbn:se:hh:diva-11090Local ID: U10079OAI: oai:DiVA.org:hh-11090DiVA, id: diva2:366219

Uppsok

Social and Behavioural Science, Law

Note

Denna uppsats kan beställas från arkivet / This paper can be ordered from the archive. Kontakta / Contact: arkivet@hh.seAvailable from: 2010-11-09 Created: 2010-11-09Bibliographically approved

Open Access in DiVA

No full text in DiVA

By organisation

School of Business and Engineering (SET)

Search outside of DiVA

GoogleGoogle ScholarTotal: 182 hits