Relationsmarknadsföring; Vilka svårigheter finns det med att praktiskt tillämpa relationsmarknadsföring i tjänsteföretag? 2003 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor)Student thesis

Abstract [sv]

Syftet med uppsatsen är att försöka förstå och utvärdera de svårigheter som kan uppstå vid användandet av relations-marknadsföring, då de till stor del saknas i litteraturen. Uppsatsens syfte är också att identifiera centrala begrepp inom svårigheter. I den teoretiska referensramen behandlas till en början relationsmarknads-föringens uppkomst, definition och hur ett företag genomför detta marknads-föringsverktyg. Därefter följer de centrala begreppen; dialog, interaktion, information, identifiering, tillit och långsiktighet. Begreppen är framtagna efter att noga studerat befintlig litteratur inom ämnesområdet. Därefter behandlas de svårigheter som litteraturen illustrerar och slutligen summeras den teoretiska referensramen. För att svara på problemformuleringen genomförs en kvalitativ undersökning i form av intervju med syfte att se hur tjänsteföretag tillämpar relationsmarknads-föring. Intervjuerna är utförda på fyra företag inom banksektorn och den intervjuguide respondenterna fick ta del av är utformad med utgångspunkt från den teoretiska referensramen. Respondenternas resultat är framställt företag för företag i syfte att ge läsaren en klar bild över hur varje företag tillämpar relationsmarknadsföring. De fyra bankerna ger alla en god bild av hur de tillämpar och ser på relationsmarknads-föring. Respondenterna ger oss också en ingående beskrivning på eventuella svårigheter de stött på i sin relationsmarknadsföring. Befintlig litteratur belyser få svårigheter med relationsmarknadsföring och uppsatsen har därmed kommit framtill centrala begrepp inom svårigheter som företag bör tänka på vid tillämpningen av relationsmarknadsföring. De centrala begreppen inom svårigheter är; förändring, kundens behov, överkontakt, kunddatabas, Internet, informationsteknik, stor kundbas, en allt för personlig kontakt, kommunikation, nedskärningar i humankapital och rangordning av kunder.

Place, publisher, year, edition, pages

2003.

Keywords [sv]

Relationsmarknadsföring, marknasföring, kundkontakt, svårigheter, kundbehov

Identifiers

URN: urn:nbn:se:hh:diva-10831Local ID: U5956OAI: oai:DiVA.org:hh-10831DiVA, id: diva2:365955

Uppsok

Social and Behavioural Science, Law

Note

Denna uppsats kan beställas från arkivet / This paper can be ordered from the archive. Kontakta / Contact: arkivet@hh.seAvailable from: 2010-11-09 Created: 2010-11-09Bibliographically approved

Open Access in DiVA

No full text in DiVA

By organisation

School of Business and Engineering (SET)

Search outside of DiVA

GoogleGoogle ScholarTotal: 408 hits