Tillämpning av CRM i ett business-to-business företag: hur den nya managementideologin kan tillämpas på en marknad med ökande konkurrens för att nå fortsatt framgång 2003 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor)Student thesis

Abstract [sv]

Uppsatsen behandlar ett område som blivit aktuellt de senaste åren p.g.a. att det blir allt viktigare för företag i dagens affärsmiljö att kunna differentiera sig. Differentiering av produkt eller pris räcker inte. Kunderna kräver mer än så för att vara lojala mot ett företag. Detta är grunden till utvecklingen av Customer Relationship Management (CRM). CRM förekommer i alla typer av företag, men uppsatsen inriktar sig på företag inom business-to-business. Uppsatsen syfte är att beskriva och analysera hur CRM tillämpas i ett företag av denna typ. Författarna har genomfört en fallstudie på ett kemikaliedistributionsföretag i England. Det empiriska materialet har insamlats genom både intervjuer och en enkätundersökning. Resultatet av fallstudien visar att det är viktigt att företaget som tillämpar CRM är kundfokuserat. Andra viktiga faktorer är att information och kommunikation måste fungera både internt och externt, att utbildning bland personalen är viktigt samt att det är en förutsättning att ha fungerande system för datalagring. Undersökningen visar också att det är viktigt att företagets resurser läggs på rätt kunder.

Place, publisher, year, edition, pages

2003.

Keywords [sv]

Företagsekonomi, CRM

Identifiers

URN: urn:nbn:se:hh:diva-10819Local ID: U5943OAI: oai:DiVA.org:hh-10819DiVA, id: diva2:365943

Uppsok

Social and Behavioural Science, Law

Note

Denna uppsats kan beställas från arkivet / This paper can be ordered from the archive. Kontakta / Contact: arkivet@hh.seAvailable from: 2010-11-09 Created: 2010-11-09Bibliographically approved

Open Access in DiVA

No full text in DiVA

By organisation

School of Business and Engineering (SET)

Search outside of DiVA

GoogleGoogle ScholarTotal: 62 hits