hh.sePublications
Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
"Trogen kund sökes": en studie om kundlojalitet hos tjänsteföretag
Halmstad University, School of Business and Engineering (SET).
Halmstad University, School of Business and Engineering (SET).
2003 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor)Student thesis
Abstract [sv]
Vi har i denna C-uppsats valt att skriva om ämnet kundlojalitet. De problemformuleringar vi utgick från var; Vilka är orsakerna till att kunder väljer att stanna som kund hos ett visst företag? Hur kan tjänsteföretag praktiskt gå tillväga för att behålla sina lojala kunder? Vårt syfte med uppsatsen var att beskriva och analysera begreppet kundlojalitet, utreda varför kunder väljer att stanna som kund hos ett visst företag, hur lojalitetsstärkande verktyg kan användas i tjänsteföretag samt att jämföra kundernas och företagets syn på lojalitetsstärkande verktyg. Företaget som undersöktes i vår empiri var Länsförsäkringar Halland. På företaget gjordes två intervjuer, en kundenkät och en företagsenkät. Slutsatserna som drogs var att kunder och företag har skilda uppfattningar om vad som är viktigt för att kunderna skall stanna hos företaget, samt att företagets kunder varken är köpt eller tvingat lojala utan att de tillhör den pålitligt lojala kundkretsen. I vår undersökning kom vi också fram till att de lojalitetsstärkande verktyg som värderades högst av kunderna skilde sig mot hur företaget trodde att kunderna skulle värdera dem.
Place, publisher, year, edition, pages
2003.
Keywords [sv]
kundlojalitet, relation, databas, kommunikation, kundklubb, tjänsteföretag
Identifiers
URN: urn:nbn:se:hh:diva-10817Local ID: U5941OAI: oai:DiVA.org:hh-10817DiVA, id: diva2:365941
Uppsok
Social and Behavioural Science, Law
Note
Denna uppsats kan beställas från arkivet / This paper can be ordered from the archive. Kontakta / Contact: arkivet@hh.seAvailable from: 2010-11-09 Created: 2010-11-09Bibliographically approved

Open Access in DiVA

No full text in DiVA

By organisation
School of Business and Engineering (SET)

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 53 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf