Internprocessen vid lojalitetsskapande: En fallstudie av Fitness First Health Club, Lincoln, England 2003 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor)Student thesis

Abstract [sv]

Fallföretag: Fitness First Health Club, Lincoln, England Frågeställning: Hur kan problem med hög kundomsättning, som tjänsteföretag inom friskvårdsbranschen upplever, motarbetas för att skapa högre kundlojalitet? Syfte: Att beskriva hur tjänsteföretag inom friskvårdsbranschen internt kan arbeta för att skapa högre medlemslojalitet. Metod: Studien är genomförd som en kvalitativ fallstudie beståen-de av observation och fyra respondentintervjuer inom fall-företaget. Slutsatser: Uppsatsen har lett fram till följande slutsatser; • Problem med hög kundomsättning kan motarbetas ge-nom att bygga relationer med avsikt att skapa lojalitet. Det är dock av stor vikt att företag identifierar vilka kunder som efterfrågar en relation. • Friskvårdsbranschen domineras, som en följd av marknadsföringsaktiviteter baserade på ett transak-tionsmarknadsföringssynsätt, av opportunistiska kun-der. • För att nå framgång med relationsskapandet måste fö-retaget genomföra och samordna samtliga steg i den interna relationsprocessen (se figur 3).

Place, publisher, year, edition, pages

2003.

Keywords [sv]

Relationsmarknadsföring, lojalitet, intern kvalitet

Identifiers

URN: urn:nbn:se:hh:diva-10815Local ID: U5939OAI: oai:DiVA.org:hh-10815DiVA, id: diva2:365939

Uppsok

Social and Behavioural Science, Law

Note

Denna uppsats kan beställas från arkivet / This paper can be ordered from the archive. Kontakta / Contact: arkivet@hh.seAvailable from: 2010-11-09 Created: 2010-11-09Bibliographically approved

Open Access in DiVA

No full text in DiVA

By organisation

School of Business and Engineering (SET)

Search outside of DiVA

GoogleGoogle ScholarTotal: 43 hits