hh.sePublications
Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Internprocessen vid lojalitetsskapande: En fallstudie av Fitness First Health Club, Lincoln, England
Halmstad University, School of Business and Engineering (SET).
Halmstad University, School of Business and Engineering (SET).
2003 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor)Student thesis
Abstract [sv]
Fallföretag: Fitness First Health Club, Lincoln, England Frågeställning: Hur kan problem med hög kundomsättning, som tjänsteföretag inom friskvårdsbranschen upplever, motarbetas för att skapa högre kundlojalitet? Syfte: Att beskriva hur tjänsteföretag inom friskvårdsbranschen internt kan arbeta för att skapa högre medlemslojalitet. Metod: Studien är genomförd som en kvalitativ fallstudie beståen-de av observation och fyra respondentintervjuer inom fall-företaget. Slutsatser: Uppsatsen har lett fram till följande slutsatser; • Problem med hög kundomsättning kan motarbetas ge-nom att bygga relationer med avsikt att skapa lojalitet. Det är dock av stor vikt att företag identifierar vilka kunder som efterfrågar en relation. • Friskvårdsbranschen domineras, som en följd av marknadsföringsaktiviteter baserade på ett transak-tionsmarknadsföringssynsätt, av opportunistiska kun-der. • För att nå framgång med relationsskapandet måste fö-retaget genomföra och samordna samtliga steg i den interna relationsprocessen (se figur 3).
Place, publisher, year, edition, pages
2003.
Keyword [sv]
Relationsmarknadsföring, lojalitet, intern kvalitet
Identifiers
URN: urn:nbn:se:hh:diva-10815Local ID: U5939OAI: oai:DiVA.org:hh-10815DiVA: diva2:365939
Uppsok
Social and Behavioural Science, Law
Note
Denna uppsats kan beställas från arkivet / This paper can be ordered from the archive. Kontakta / Contact: arkivet@hh.seAvailable from: 2010-11-09 Created: 2010-11-09Bibliographically approved

Open Access in DiVA

No full text

By organisation
School of Business and Engineering (SET)

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar

Total: 12 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf