hh.sePublications
Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Tjänstekvalitet i bankvärlden: en fallstudie hos Nordea
Halmstad University, School of Business and Engineering (SET).
Halmstad University, School of Business and Engineering (SET).
Halmstad University, School of Business and Engineering (SET).
2002 (Swedish)Student paper second termStudent thesis
Abstract [sv]
Ett av de viktigaste sätten som ett tjänsteföretag kan differentiera sig på idag är att kontinuerligt erbjuda och leverera en högre kvalitet till kunderna än vad dess konkurenter gör. I Sverige liksom i övriga världen erbjuder allt fler banker sina kunder möjligheten att kunna utföra sina bankärenden via internet-eller telefonbank. Detta till följd av ökad konfurrens, globalisering och ständigt ökande krav på kvalitet från kunderna. Personalen i ett tjänsteföretag innehar en nyckelroll i företagets tjänstekvalitet. Därmed har bankpersonalen en betydande inverkan på hur kunderna uppfattar bankkontorets tjänstekvalitet. Syftet med uppsatsen är att undersöka om Nordeas bankkunder uppfattar bankkontorets tjänstekvalitet i enlighet med bankens önskemål.
Place, publisher, year, edition, pages
2002.
Identifiers
URN: urn:nbn:se:hh:diva-10672Local ID: U5663OAI: oai:DiVA.org:hh-10672DiVA: diva2:365794
Uppsok
Social and Behavioural Science, Law
Note
Denna uppsats kan beställas från arkivet / This paper can be ordered from the archive. Kontakta / Contact: arkivet@hh.seAvailable from: 2010-11-09 Created: 2010-11-09Bibliographically approved

Open Access in DiVA

No full text

By organisation
School of Business and Engineering (SET)

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar

Total: 109 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf