hh.sePublications
Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Varumärkeskapital i Tjänsteföretag
Halmstad University, School of Business and Engineering (SET).
2002 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor)Student thesis
Abstract [sv]
Studiens syfte var att beskriva kundernas uppfattning av varumärkeskapital i tjänsteföretag. Avgränsningar gjordes till att enbart undersöka uppfattningen hos befintliga kunder i serviceföretag. De huvudsakliga teoretiska källor som användes var skrivna av Leonard L Berry, Christian Grönroos, Frans Melin, David A Aker och Paul Feldwick. Valet av undersökt varumärke blev Hallandstrafiken. Metodansatsen var kvantitativ och ett icke sannolikhetsurval användes. Undersökningen gjordes genom en enkätundersökning ombord på Hallandstrafikens bussar i Halmstads och Falkenbergs kommuner och 120 respondenter deltog i undersökningen. Syftet samt problemställningen som löd. “Vilken är kundernas uppfattning av ett tjänsteföretags varumärkeskapital?”, besvarades med slutsatserna att det undersökta varumärket Hallandstrafiken har ett positivt varumärkeskapital hos de befintliga kunderna samt att varumärkesinnebörden har störst inverkan för hur kunderna uppfattar varumärkeskapitalet. Varumärkesinnebörden påverkas i sin tur till störst del av kundernas upplevelser av tjänsten. Studien kom även fram till slutsatserna att personalens uppträdande inte ensamt har den kritiska rollen för kundernas uppfattning av varumärket i serviceföretag samt att det är möjligt att uppnå ett positivt varumärkeskapital hos befintliga kunder i serviceföretag utan att kunderna anser att företaget når dem effektivt med sitt presenterade varumärke.
Place, publisher, year, edition, pages
2002.
Keyword [sv]
varumärkeskapital varumärkesuppbyggnad tjänstemarknadsföring
Identifiers
URN: urn:nbn:se:hh:diva-10481Local ID: U5462OAI: oai:DiVA.org:hh-10481DiVA: diva2:365601
Uppsok
Social and Behavioural Science, Law
Note
Denna uppsats kan beställas från arkivet / This paper can be ordered from the archive. Kontakta / Contact: arkivet@hh.seAvailable from: 2010-11-09 Created: 2010-11-09Bibliographically approved

Open Access in DiVA

No full text

By organisation
School of Business and Engineering (SET)

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar

Total: 20 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf