hh.se
Publications
Please wait ...
Simple search
Advanced search -
Research publications
Advanced search -
Student theses
Statistics
English
Svenska
Norsk
Jump to content
Change search
Search
Search
Only documents with full text in DiVA
Cite
Export
BibTex
CSL-JSON
CSV 1
CSV 2
CSV 3
CSV 4
CSV 5
CSV all metadata
CSV all metadata version 2
RIS
Mods
MARC-XML
ETDMS
Link to record
Permanent link
https://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:hh:diva-10481
Direct link
http://hh.diva-portal.org/smash/record.jsf?pid=diva2:365601
Cite
Citation style
apa
ieee
modern-language-association-8th-edition
vancouver
Other style
apa
ieee
modern-language-association-8th-edition
vancouver
Other style
More styles
Language
de-DE
en-GB
en-US
fi-FI
nn-NO
nn-NB
sv-SE
Other locale
de-DE
en-GB
en-US
fi-FI
nn-NO
nn-NB
sv-SE
Other locale
More languages
Output format
html
text
asciidoc
rtf
html
text
asciidoc
rtf
Create
Close
Varumärkeskapital i Tjänsteföretag
Wictorin, Christian
Halmstad University, School of Business and Engineering (SET).
2002 (Swedish)
Independent thesis Basic level (degree of Bachelor)
Student thesis
Abstract [sv]
Studiens syfte var att beskriva kundernas uppfattning av varumärkeskapital i tjänsteföretag. Avgränsningar gjordes till att enbart undersöka uppfattningen hos befintliga kunder i serviceföretag. De huvudsakliga teoretiska källor som användes var skrivna av Leonard L Berry, Christian Grönroos, Frans Melin, David A Aker och Paul Feldwick. Valet av undersökt varumärke blev Hallandstrafiken. Metodansatsen var kvantitativ och ett icke sannolikhetsurval användes. Undersökningen gjordes genom en enkätundersökning ombord på Hallandstrafikens bussar i Halmstads och Falkenbergs kommuner och 120 respondenter deltog i undersökningen. Syftet samt problemställningen som löd. “Vilken är kundernas uppfattning av ett tjänsteföretags varumärkeskapital?”, besvarades med slutsatserna att det undersökta varumärket Hallandstrafiken har ett positivt varumärkeskapital hos de befintliga kunderna samt att varumärkesinnebörden har störst inverkan för hur kunderna uppfattar varumärkeskapitalet. Varumärkesinnebörden påverkas i sin tur till störst del av kundernas upplevelser av tjänsten. Studien kom även fram till slutsatserna att personalens uppträdande inte ensamt har den kritiska rollen för kundernas uppfattning av varumärket i serviceföretag samt att det är möjligt att uppnå ett positivt varumärkeskapital hos befintliga kunder i serviceföretag utan att kunderna anser att företaget når dem effektivt med sitt presenterade varumärke.
Place, publisher, year, edition, pages
2002.
Keywords [sv]
varumärkeskapital varumärkesuppbyggnad tjänstemarknadsföring
Identifiers
URN:
urn:nbn:se:hh:diva-10481
Local ID: U5462
OAI: oai:DiVA.org:hh-10481
DiVA, id:
diva2:365601
Uppsok
Social and Behavioural Science, Law
Note
Denna uppsats kan beställas från arkivet / This paper can be ordered from the archive. Kontakta / Contact: arkivet@hh.se
Available from:
2010-11-09
Created:
2010-11-09
Bibliographically approved
Open Access in DiVA
No full text in DiVA
By organisation
School of Business and Engineering (SET)
Search outside of DiVA
Google
Google Scholar
urn-nbn
Altmetric score
urn-nbn
Total: 56 hits
Cite
Export
BibTex
CSL-JSON
CSV 1
CSV 2
CSV 3
CSV 4
CSV 5
CSV all metadata
CSV all metadata version 2
RIS
Mods
MARC-XML
ETDMS
Link to record
Permanent link
https://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:hh:diva-10481
Direct link
http://hh.diva-portal.org/smash/record.jsf?pid=diva2:365601
Cite
Citation style
apa
ieee
modern-language-association-8th-edition
vancouver
Other style
apa
ieee
modern-language-association-8th-edition
vancouver
Other style
More styles
Language
de-DE
en-GB
en-US
fi-FI
nn-NO
nn-NB
sv-SE
Other locale
de-DE
en-GB
en-US
fi-FI
nn-NO
nn-NB
sv-SE
Other locale
More languages
Output format
html
text
asciidoc
rtf
html
text
asciidoc
rtf
Create
Close
v. 2.45.0
|
WCAG
|
Halmstad University Library
|
Info for students
|
Info for researchers
|
Log in
DiVA
Logotyp