Banktjänster via Internet: Bankernas skapande av trygghet för kunden - 2002 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor)Student thesis

Abstract [sv]

Internet har de senaste åren utvecklats från att enbart presentera information till att erbjuda avancerade tjänster för kunden. En av de tjänster som på senare tid fått stor genomslagskraft är banktjänster via Internet. Då dessa tjänster innefattar hantering av känslig information samt ekonomiska värden för kunden blir begreppet trygghet allt mer intressant att undersöka. Uppsatsens primära syfte har varit att undersöka om Internetbanker värderar trygghet högt, och i så fall vilka faktorer som sätts i fokus för skapandet av kundtrygghet. För att undersöka ovanstående fenomen började vi med att skapa en intuitiv modell där utgångspunkten var vår egen referensram. Därefter genomfördes en litteraturstudie inom relevanta, vetenskapliga områden. Litteraturstudien låg sedan till grund för utformningen av våra två separata undersökningar. Den första undersökningen hade som primärt mål att undersöka om trygghet var en viktig parameter för skapandet av kundtrygghet och är en grundläggande förutsättning för vår uppsats. Vår inledande undersökningen ledde oss in på vår andra undersökning som syftade till att se vilka faktorer som sattes i fokus av internetbankerna vid skapande av kundtrygghet. Den inledande undersökningen genomfördes i form av en enkätundersökning som skickades till fem banker och vår andra undersökning genomfördes som en kvalitativ intervju med en av oss utvald bank. I detta arbetet har vi löpande skapat modeller som baseras på vår egen referensram, litteraturstudien samt våra undersökningar. Analysen i vårt arbete bygger på en jämförelse av dessa tre modeller. I uppsatsens avslutande kapitel har en sammanfattning gjorts av de mest framträdande faktorerna för skapandet av kundtrygghet. Dessa faktorer presenteras i en sammanfattande modell. Den övergripande slutsatsen av detta arbete är att bankerna kan skapa trygghet genom att säkra de anställdas kompetens och trygghet i den egna organisationen. Vidare ska banktjänsten vara användarvänlig, funktionell, säker och genomsyras av tydlig information. Genom att stärka sitt eget varumärke och genom samarbete med andra i samma bransch kan gemensamma normer skapas och på så vis öka förtroendet för e-handel totalt.

Place, publisher, year, edition, pages

2002.

Keywords [sv]

E-handel, trygghet, banker

Identifiers

URN: urn:nbn:se:hh:diva-10278Local ID: U5143OAI: oai:DiVA.org:hh-10278DiVA, id: diva2:365394

Uppsok

Technology

Note

Denna uppsats kan beställas från arkivet / This paper can be ordered from the archive. Kontakta / Contact: arkivet@hh.seAvailable from: 2010-11-09 Created: 2010-11-09Bibliographically approved

Open Access in DiVA

No full text in DiVA

By organisation

School of Information Science, Computer and Electrical Engineering (IDE)

Search outside of DiVA

GoogleGoogle ScholarTotal: 119 hits