CRS: nulägesanalys av system och användning inom IKEA 2002 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor)Student thesis

Abstract [sv]

En del av uppföljningen av produktkvaliteten inom IKEA utförs i CRS-systemet Customer Return Statistics. CRS är ett PC-baserat hjälpmedel som består av ett antal verktyg som väljs genom att peka och klicka. I CRS kan olika användare få uppgifter om returstatistik. IKEA behövde ett system för att mäta den av kunderna upplevda produktkvaliteten och 1996 introducerades CRS i verksamheten. IoS vill nu göra en undersökning för att se hur systemet fungerar rent allmänt, samt för att bilda sig en uppfattning om hur det används. Denna uppsats ska således ligga till grund för IKEA:s fortsatta utveckling och förbättring av CRS. Uppgiften är att genomföra en förstudie, eller nulägesanalys, i syfte · att identifiera processen kring CRS-systemet, · att ta reda på hur man arbetar med informationen, d.v.s. arbetsmetodiken, · att undersöka hur systemet kan utvecklas, samt att undersöka vilket utbildningsbehov som föreligger bland medarbetarna.

Place, publisher, year, edition, pages

2002.

Keywords [sv]

kvalitet, förbättring, förstudie, nulägesanalys, intervju, IKEA

Identifiers

URN: urn:nbn:se:hh:diva-10267Local ID: U5132OAI: oai:DiVA.org:hh-10267DiVA, id: diva2:365383

Uppsok

Technology

Note

Denna uppsats kan beställas från arkivet / This paper can be ordered from the archive. Kontakta / Contact: arkivet@hh.seAvailable from: 2010-11-09 Created: 2010-11-09Bibliographically approved

Open Access in DiVA

No full text in DiVA

By organisation

School of Business and Engineering (SET)

Search outside of DiVA

GoogleGoogle ScholarTotal: 641 hits