"Kundklubbar" -Skapar de lojalitet? 2002 (Swedish)Student paper second termStudent thesis

Abstract [sv]

I denna uppsats har det gjorts en undersökning om kundklubbar skapar lojalitet. Våra huvudfrågor handlar om varför företag väljer att ha en kundklubb och vad kundernas uppfattning är om klubbarna. En teori är skriven där det bland annat tagits upp vad Kotler och Gummesson, två kända marknadsförare, skrivit om relationsmarknadsföring och kundlojalitet. Det som skrivits om kundklubbar är att de har bildats för att få kunder att komma tillbaka till butiken. Det sägs att det är lättare att behålla en gammal kund än att locka till sig nya. Företagen som undersökts är ICA MAXI och MQ. Enkäter och intervjuer är gjorda dels med företagens kunder och dels med företagens ledning, där frågor är ställda som lett till att slutsatser kunnat dras. Företagen har till stor del kundklubbar av de anledningar som står skriva i teorin, för att behålla sina kunder och få dem lojala mot företaget. Det har framkommit under arbetets gång att kundklubbar medför att dess medlemmar handlar mer och till viss del blir mer lojala, men inte riktigt till den grad företagen kanske önskar.

Place, publisher, year, edition, pages

2002.

Keywords [sv]

Kundlojalitet

Identifiers

URN: urn:nbn:se:hh:diva-10246Local ID: U5111OAI: oai:DiVA.org:hh-10246DiVA, id: diva2:365362

Uppsok

Social and Behavioural Science, Law

Note

Denna uppsats kan beställas från arkivet / This paper can be ordered from the archive. Kontakta / Contact: arkivet@hh.seAvailable from: 2010-11-09 Created: 2010-11-09Bibliographically approved

Open Access in DiVA

No full text in DiVA

By organisation

School of Business and Engineering (SET)

Search outside of DiVA

GoogleGoogle ScholarTotal: 312 hits