Byråkratisering: bästa förutsättningen för tjänstekvalitet En fallstudie om kunskapsföretag efter en kris. 2002 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor)Student thesis

Abstract [sv]

Denna uppsats beskriver krishanteringens påverkan på kunskapsföretagens förutsättningar för att leverera tjänstekvalitet. Följande syften har uppnåtts: - En förståelse för hur kunskapsföretag är strukturerade och styrda har uppnåtts. - Därigenom förklarades hur en hantering av en lönsamhetskris har förändrat kunskapsföretagens organisation. - En förståelse för hur denna organisationsförändring har påverkat förutsättningarna för kunskapsföretagen att leverera tjänstekvalitet har påvisats. Kunskapsföretag är ett modernt begrepp som fått stort genomslag i dagens näringsliv. Många kunskapsföretag, främst inom IT-sektorn, men även inom traditionella branscher, drabbas av lönsamhetskriser. Skälen till kriserna kan vara många, men resulterar alltid i en svacka för lönsamheten. Lönsamhetskriser får ofta konsekvenser för organisationernas struktur då företagen arbetar med krishanteringen genom att utföra ett antal åtgärder för att bättra på lönsamheten. Vi har valt att studera hur denna krishantering påverkar kunskapsföretagens förutsättningar för att leverera tjänstekvalitet, som en direkt följd av arbetet mot bättre lönsamhet.

Place, publisher, year, edition, pages

2002.

Keywords [sv]

Byråkratisering, kunskapsföretag, tjänstekvalitet, krishantering

Identifiers

URN: urn:nbn:se:hh:diva-10142Local ID: U5003OAI: oai:DiVA.org:hh-10142DiVA, id: diva2:365256

Uppsok

Social and Behavioural Science, Law

Note

Denna uppsats kan beställas från arkivet / This paper can be ordered from the archive. Kontakta / Contact: arkivet@hh.seAvailable from: 2010-11-09 Created: 2010-11-09Bibliographically approved

Open Access in DiVA

No full text in DiVA

By organisation

School of Business and Engineering (SET)

Search outside of DiVA

GoogleGoogle ScholarTotal: 59 hits