One-to-one marketing: Lojala kunder och förstärkt konkurrenskraft

2002 (Swedish)Student paper second termStudent thesis

Abstract [sv]

Det ämnesområde som valdes till grund för denna b-uppsats var one-to-one marketing (1:1). Tre andra marknadsföringsmetoder mass-, direkt- och relationsmarknadsföring, beskrevs inledningsvis och jämfördes med 1:1. Sedan förklarades fyra begrepp inom 1:1 som ansågs beskriva metoden på ett tydligt sätt. Syftet med uppsatsen var att förklara hur 1:1 kan användas för att skapa lojala kunder och därmed stärka ett företags konkurrenskraft på marknaden. Med den begränsade omfattningen av en b-uppsats i bakhuvudet gjordes även ett antal avgränsningar. De källor som användes var i första hand av teoretisk karaktär och kompletterades sedan med en kvalitativ metod. Ett reklamföretag intervjuades för att kunna tillämpa arbetets teoretiska del i praktiken. De slutsatser som drogs var att 1:1 bara passar vissa sorter av kunder och det gäller att anpassa sig till varje kund. Företag bör även se vilka kunder som är lönsamma och koncentrera sig mot dem för att stärka relationen. Information om kunder kan med fördel lagras i med hjälp av IT. Den lagrade informationen gör det lättare för det säljande företaget att veta kundens önskemål. Med marknadens ökande konkurrens blir det svårare för företag att erbjuda differentierade tjänster/varor och det blir allt viktigare att vårda sina kunder och därmed skapa en lång och lönsam relation.

Place, publisher, year, edition, pages

2002.

Keyword [sv]

one-to-one marketing, lärande relation, kundandelar, livstidsvärde, klagomålshantering, lojala kunder

Identifiers

URN: urn:nbn:se:hh:diva-10115Local ID: U4975OAI: oai:DiVA.org:hh-10115DiVA: diva2:365230

Uppsok

Social and Behavioural Science, Law

Note

Denna uppsats kan beställas från arkivet / This paper can be ordered from the archive. Kontakta / Contact: arkivet@hh.seAvailable from: 2010-11-09 Created: 2010-11-09Bibliographically approved

Open Access in DiVA

No full text

By organisation

School of Business and Engineering (SET)

Search outside of DiVA

GoogleGoogle ScholarTotal: 26 hits