En kvalitativ studie: Upplevelsen av förändringsarbetet på ett telecom företag 2001 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor)Student thesis

Abstract [sv]

Syftet med föreliggande studie var att undersöka hur några medarbetare på kundtjänstenheten Telia Sverige, upplever förändringsarbetet i organisationen. Studien utgick från fem specifika frågeställningar; möjligheter och effekter av ett förändringsarbete, motivationsfaktorer, sociala klimatet, motstånd och stress samt framtidsaspekter. För att få insikt i detta problemområde valdes intervjuer på 10 stycken kvinnor inom kundtjänstverksamheten. Metoden valdes för att få en djupare insikt i förändringsarbetet och dess apekter. Intervjupersonerna hade i stor utsträckning likartade uppfattningar. Resultatet visade både positiva och negativa sidor av ett förändringsarbete. Positivt var att kundtjänstarbetet blivit flexiblare, utvecklingsmöjligheterna ökat och individen fått en större initiativförmåga i arbetet. Negativa sidor var att arbetet upplevdes stressigare samt att kraven ökat på den enskilda indivden. Studien fann också att delaktigheten och kommunikationen i förändringsarbetet var det som individen hade mest invändningar mot. Diskussionen tog bl.a. upp aspekter kring det sociala stödet och dess inverkan på hela förändringarbetet samt olika påverkarfaktorer och effekterna av dem.

Place, publisher, year, edition, pages

2001.

Keywords [sv]

kundtjänst, förändringsarbete, utvecklingsmöjligheter, effekter, sociala stödet

Identifiers

URN: urn:nbn:se:hh:diva-10004Local ID: U4832OAI: oai:DiVA.org:hh-10004DiVA, id: diva2:365114

Uppsok

Social and Behavioural Science, Law

Note

Denna uppsats kan beställas från arkivet / This paper can be ordered from the archive. Kontakta / Contact: arkivet@hh.seAvailable from: 2010-11-09 Created: 2010-11-09Bibliographically approved

Open Access in DiVA

No full text in DiVA

By organisation

School of Social and Health Sciences (HOS)

Search outside of DiVA

GoogleGoogle ScholarTotal: 58 hits