Klagomålshantering : En sociologisk fallstudie 2001 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor)Student thesis

Abstract [sv]

Uppsatsen är en fördjupning i hur en organisation sköter sin klagomålshantering. Genom att studera en enhet i försäkringsbolaget FOLKSAM vars arbetsuppgifter är klagomålshantering, har tanken varit att försöka förstå varför ett klagomål uppkommer och vad företaget gör med den information som skapas i denna process. Tanken har också varit att se hur företaget organiserar sin klagomålshantering och varför man har valt ett speciellt sätt organisera denna verksamhet. Slutsatsen är att klagomål är en form av självkonfrontation för företaget, ur vilken det framkommer viktig information om hur företagets produkter och personalens bemötande fungerar ute hos kunderna. Genom att ha en viss organisering av klagomålshanteringen kan man uppnå fördelar som man inte annars skulle ha gjort.

Place, publisher, year, edition, pages

2001.

Keywords [sv]

försäkringsbolag, fristående enhet, tillit, självkonfrontation

Identifiers

URN: urn:nbn:se:hh:diva-9792Local ID: U4459OAI: oai:DiVA.org:hh-9792DiVA, id: diva2:364900

Uppsok

Social and Behavioural Science, Law

Note

Denna uppsats kan beställas från arkivet / This paper can be ordered from the archive. Kontakta / Contact: arkivet@hh.seAvailable from: 2010-11-09 Created: 2010-11-09Bibliographically approved

Open Access in DiVA

No full text in DiVA

By organisation

School of Social and Health Sciences (HOS)

Search outside of DiVA

GoogleGoogle ScholarTotal: 41 hits