Relationsmarknadsföring: en studie av hur relationer, service och kärntjänster påverkar valet av frisör 2001 (Swedish)Student paper second termStudent thesis

Abstract [sv]

Bakgrunden till undersökningen var att undersöka vilka faktorer som får människor att välja just den frisör som de går till. Den bakomliggande teorin handlade om relationsmarknadsföring, kundlojalitet och service (uppdelat i teknisk- och funktionell kvalitet). Det gjordes en enkätintervju med 65 personer (frisörkunder) som stannades på gatan. Svaren bearbetades i SPSS. De viktigaste resultaten som erhölls var att när det handlar om kundlojalitet så prioriterade kunderna relationer framför tillfälliga rabatter och annonser. Gällande funktionell kvalitet var det viktigaste att personalen var lyhörd, hade servicekänsla, var trevlig och att det gick snabbt att få tid. Vissa faktorer under funktionell kvalitet var oviktiga för kunderna och detta stöds av Sternhufvuds (1996) resonemang. Faktorerna under teknisk kvalitet var mycket viktiga för kunderna. Detta eftersom de utgör en slags grundpelare i själva servicen. Sammantaget stödjer resultaten att frisörerna ska använda sig av relationsmarknadsföring och satsa på långsiktiga relationer och nätverk istället för traditionell marknadsföring.

Place, publisher, year, edition, pages

2001.

Keywords [sv]

Funktionell kvalitet, Kundlojalitet, Kundvärde, Relationsmarknadsföring, Service, Teknisk kvalitet, Tjänstemarknadsföring.

Identifiers

URN: urn:nbn:se:hh:diva-9684Local ID: U4315OAI: oai:DiVA.org:hh-9684DiVA, id: diva2:364789

Uppsok

Social and Behavioural Science, Law

Note

Denna uppsats kan beställas från arkivet / This paper can be ordered from the archive. Kontakta / Contact: arkivet@hh.seAvailable from: 2010-11-09 Created: 2010-11-09Bibliographically approved

Open Access in DiVA

No full text in DiVA

By organisation

School of Business and Engineering (SET)

Search outside of DiVA

GoogleGoogle ScholarTotal: 175 hits