Hur skapas värde för kunden?: Hur anställda på FöreningsSparbanken och SEB sätter kunden i centrum. 2001 (Swedish)Student paper second termStudent thesis

Abstract [sv]

Tjänstemarknaden i Sverige har expanderat kraftigt på senare år, något som har lett till en ökad konkurrens mellan tjänsteföretag. För att skapa långsiktiga kundrelationer måste företag skapa kundvärde. Syftet med studien är att beskriva hur anställda på två tjänsteföretag inom samma bransch definierar kundvärde och hur de arbetar för att skapa det, samt att se om det finns likheter och skillnader dem emellan. Totalt genomfördes fyra personliga intervjuer med anställda på FöreningsSparbanken och SEB. Intervju-guiden utformades i olika teman som berör kundvärde. I resultatet framkom att begreppet kundvärde är svårt att definiera. Respondenterna framhävde dock generellt god service och tillgänglighet som viktiga faktorer. De var också överens om att god tjänstekvalitet är viktigt för att skapa värde för kunden.

Place, publisher, year, edition, pages

2001.

Keywords [sv]

Kundvärde

Identifiers

URN: urn:nbn:se:hh:diva-9637Local ID: U4262OAI: oai:DiVA.org:hh-9637DiVA, id: diva2:364740

Uppsok

Social and Behavioural Science, Law

Note

Denna uppsats kan beställas från arkivet / This paper can be ordered from the archive. Kontakta / Contact: arkivet@hh.seAvailable from: 2010-11-09 Created: 2010-11-09Bibliographically approved

Open Access in DiVA

No full text in DiVA

By organisation

School of Business and Engineering (SET)

Search outside of DiVA

GoogleGoogle ScholarTotal: 155 hits