Kvalitet i tjänsteprocessen: En studie av kvalitetstänkande i fyra tjänsteföretag 2001 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor)Student thesis

Abstract [sv]

Hur långt har tjänsteföretagen kommit i sitt kvalitetsarbete och vilken är deras syn på kvalitet i tjänsteprocessen? För att hitta svar till detta problem hade vi som syften att redogöra hur tjänsteföretag arbetar för att uppnå kvalitet i tjänsteprocessen, beskriva hur tjänsteföretagen ser på kvalitetsarbete idag, undersöka huruvida ledningen lyckats förmedla företagets syn på kvalitetsarbete till frontpersonal. Samtliga företag ansåg att kvalitetsarbete leder till att dess position på marknaden säkerställs. Studien visade även att stora skillnader före- kommer bland fallföretagen vid utförandet av kvalitetsarbete i dagsläget.

Place, publisher, year, edition, pages

2001.

Keywords [sv]

kvalitet, tjänsteprocess, tjänsteföretag

Identifiers

URN: urn:nbn:se:hh:diva-9608Local ID: U4219OAI: oai:DiVA.org:hh-9608DiVA, id: diva2:364710

Uppsok

Social and Behavioural Science, Law

Note

Denna uppsats kan beställas från arkivet / This paper can be ordered from the archive. Kontakta / Contact: arkivet@hh.seAvailable from: 2010-11-09 Created: 2010-11-09Bibliographically approved

Open Access in DiVA

No full text in DiVA

By organisation

School of Business and Engineering (SET)

Search outside of DiVA

GoogleGoogle ScholarTotal: 54 hits