Kundorientering- en självklarhet? 1999 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor)Student thesis

Abstract [sv]

Denna uppsats behandlar en av vår tids inneklyschor nämligen kundorientering. Vi har i en pilotstudie sett tecken på att ett skifte från produktionsorientering till kundorientering har skett i svenska företag. Skiljer sig det företag som uttalat sig vara kundorienterat från det som ej uttalat sig vara kundorienterat? Vi har vid genomgången av litteraturen om kundorientering identifierat fyra minsta gemensamma nämnare som bör finnas i ett företag som är kundorienterat, nämligen samverkan mellan avdelningar, decentralisering, engagemang från ledningen och en spridd vision. Syftet med uppsatsen var att utröna huruvida ett uttalat kundorienterat företag skiljer sig från ett ej uttalat kundorienterat företag med avseende på de fyra gemensamma nämnarna. Vi undersökte även om kundorientering primärt syftar till att tillfredsställa kunder i ett uttalat kundorienterat företag. De två företag som vi undersökte hade båda låg grad av kundorientering men skilde sig väsentligt åt sinsemellan när vi granskade de fyra minsta gemensamma nämnarna mer ingående. Slutsatsen av vår undersökning är att föreställningen om att kundorientering handlar om kunder, är sannolikt bara en myt. I praktiken är istället kundorientering sannolikt ett sätt för företagsledningar att motivera (ibland obekväma åtgärder för) sin personal och vinna legitimitet i omgivningens ögon.

Place, publisher, year, edition, pages

1999.

Keywords [sv]

Kundorientering, Institutionaliserad myt, Isomorfism

Identifiers

URN: urn:nbn:se:hh:diva-8900Local ID: U3144OAI: oai:DiVA.org:hh-8900DiVA, id: diva2:363990

Uppsok

Social and Behavioural Science, Law

Note

Denna uppsats kan beställas från arkivet / This paper can be ordered from the archive. Kontakta / Contact: arkivet@hh.seAvailable from: 2010-11-09 Created: 2010-11-09Bibliographically approved

Open Access in DiVA

No full text in DiVA

By organisation

School of Business and Engineering (SET)

Search outside of DiVA

GoogleGoogle ScholarTotal: 72 hits