Patienttillfredsställelse: en litteraturstudie 1999 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor)Student thesis

Abstract [sv]

Att undersöka vårdkvalité är av största betydelse för att kunna utvärdera och förbättra kvalitén inom hälso- och sjukvården. I kvalitetsarbete ingår undersökningar som kartlägger tillfredsställelsen med sjuksköterskans omvårdnad eftersom patienttillfredsställelse är en signifikant indikator på vårdkvalité. För att sjuksköterskan skall kunna förbättra omvårdnadskvaliteten måste hon veta vad som påverkar patientens tillfredsställelse. Syftet med litteraturstudien var att beskriva vad som påverkar patientens tillfredsställelse med omvårdnaden i hälso- och sjukvården. Resultatet beskriver åtta domäner som påverkar patientens tillfredsställelse med omvårdnaden, sociodemografiska faktorer, förväntningar på och erfarenhet av omvårdnaden, fysisk miljö, kommunikation/information, medverkan/delaktighet, interpersonell relation mellan sjuksköterska och patient, sjuksköterskans medicinsk-tekniska kompetens och påverkan av organisationen som patient och sjuksköterskan befinner sig i. Huvuddelen av litteraturen i studien är hämtad från Storbritannien, Sverige och USA, vilket gör att resultatet kan appliceras i västerländs sjukvård. En viktig implikation för framtida forskning är att fortsätta att klargöra vad som påverkar tillfredsställelsen med omvårdnaden ur ett patientperspektiv.

Place, publisher, year, edition, pages

1999.

Keywords [sv]

client satisfaction, customer satisfaction, patient satisfaction, quality of care, quality indicators, quality of nursing care

Identifiers

URN: urn:nbn:se:hh:diva-8579Local ID: U2645OAI: oai:DiVA.org:hh-8579DiVA, id: diva2:363666

Uppsok

Medicine

Note

Denna uppsats kan beställas från arkivet / This paper can be ordered from the archive. Kontakta / Contact: arkivet@hh.seAvailable from: 2010-11-09 Created: 2010-11-09Bibliographically approved

Open Access in DiVA

No full text in DiVA

By organisation

School of Social and Health Sciences (HOS)

Search outside of DiVA

GoogleGoogle ScholarTotal: 120 hits