Upprepade köp med hjälp av relationsmarknadsföring 1999 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor)Student thesis

Abstract [sv]

Relationsmarknadsföring är ett sätt att knyta kunderna närmare förtaget. Genom att skapa goda relationer mellan försäljare och köpare är sannolikheten större för att köparen är trogen företaget i större utsträckning än om företaget bara ser varje affär som en transaktion. Dvs. att företaget inte satsar på att behålla kunden utan bara fokusera på att sälja och tänker inte på att det är större sannolikhet att kunden gör upprepade köp om kunden är nöjd. I litteraturen diskuterades det om hur dyrt det är att skaffa kunder jämfört med att behålla de gamla. Det är 3-10 gånger dyrare att skaffa en ny kund jämfört med att behålla en gamma. Därför finns det mycket pengar att spara för företagen om de använder sig av relationsmarknadsföring. Våra syften med uppsatsen är att: Att utifrån ett resonemang kring relationsmarknadsföring ta fram en modell om “den nöjda kunden”- i termer av märkeslojalitet och återköpsfrekvens i samband med högengagemansvaror. Beskriva faktorer utifrån vår undersökning som uppfattas var viktig för kunden och som företaget bör ha I betänkande vid formulering av relationsmarknadsföringstrattegi för högengagemangsvaror Undersöka om det finns ett samband mellan relationsmarknadsföring och högre återköpsfrekvens inom segmentet högengagemangsvaror I vår undersökning som vi gjorde på två företag tar vi upp faktorer utifrån vår undersökning anser var viktiga för att lyckas med sin marknadsföring vad det gäller varor som är dyra. Dessa köp kännetecknas av att köparen undersöker och jämför varan med konkurrenternas. Vi har tagit fram en modell som ligger till grund för att uppnå en högre återköpsfrekvens i just detta segment.

Place, publisher, year, edition, pages

1999.

Keywords [sv]

relationsmarknadsföring

Identifiers

URN: urn:nbn:se:hh:diva-8501Local ID: U2532OAI: oai:DiVA.org:hh-8501DiVA, id: diva2:363587

Uppsok

Social and Behavioural Science, Law

Note

Denna uppsats kan beställas från arkivet / This paper can be ordered from the archive. Kontakta / Contact: arkivet@hh.seAvailable from: 2010-11-09 Created: 2010-11-09Bibliographically approved

Open Access in DiVA

No full text in DiVA

By organisation

School of Business and Engineering (SET)

Search outside of DiVA

GoogleGoogle ScholarTotal: 202 hits