hh.sePublications
Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Utvecklande och upprätthållande av kvalitet på Hotell Tylösand
Halmstad University, School of Business and Engineering (SET).
Halmstad University, School of Business and Engineering (SET).
Halmstad University, School of Business and Engineering (SET).
1999 (Swedish)Student paper second termStudent thesis
Abstract [sv]
Syftet med denna uppsats är att erhålla större förståelse för att beskriva hur tjänsteföretag, med standardiserade produkter upprätthåller och utvecklar teknisk och funktionell kvalitet på sina produkter. Därigenom skapar de större konkurrenskraftd gentemot konkurrenterna med likvärdiga produkter. Det finns idag utvecklade teorier om hur tjänsteföretag bör agera för att mäta, utveckla och upprätthålla kvalitén. Ivårt arbete används en teori baserad på Pasuraman,Kotler och Grönroos som handlar om vilka kriterier kunden dömer kvalité efter . Tillsammans med en teori om utvecklande av kvalitet av Edvardsson, har dessa gett oss en bra grund att stå på och strukturera arbetet efter, Metoden i undersökningen bygger huvudsak på¨en djupintervju med kvalitetesansvarig på Hotell Tylösand samt analys av hotellets kvaltitesmaterial. Vår ansats är en djupgående fallstudie av kvalitativ karaktär. Resultatet av undersökningen på Hotell Tylösand var mycket givande då de sedan två år tillbaka i tiden arbetat med att utveckla ett fungerande kvalitetssystem och väntas bli certfierade i ISO 9002 inom kort Även om Hotell Tylösand inte direkt utgick från de tio kriterier som kunden dömer kvalitet utifrån, fungerar kvalitetsarbetet väl och de gör det med framgång. Per Gessle har en viktig del för hotellets och dess image. Uti´från ett ledningsperspektiv har vi känslan av att verkligheten stämmer ovanligt bra överens med “kartan“ i våra teorier. Det vi saknade var den funktionella kvalitetsuppföljningen.
Place, publisher, year, edition, pages
1999.
Identifiers
URN: urn:nbn:se:hh:diva-8475Local ID: U2500OAI: oai:DiVA.org:hh-8475DiVA, id: diva2:363561
Uppsok
Social and Behavioural Science, Law
Note
Denna uppsats kan beställas från arkivet / This paper can be ordered from the archive. Kontakta / Contact: arkivet@hh.seAvailable from: 2010-11-09 Created: 2010-11-09Bibliographically approved

Open Access in DiVA

No full text in DiVA

By organisation
School of Business and Engineering (SET)

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 14 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf