Tjänstemarknadsföring: Hur banker marknadsförs sina tjänster 1999 (Swedish)Student paper second termStudent thesis

Abstract [sv]

De senaste åren har det skett en dramatisk tillväxt av service-tjänsteföretag. Tjänste-och servicenäring har ökat i tillväxt, medan den varuproducerande sektorn minskat i betydelse. Vi vill med denna rapport beskriva hur tjänsteföretag marknadsför sina tjänster och har sina tjänster och har speciellt riktat in oss på bankernas marknadsföring. Banktjänsterna är på många sätt unika, de är reglerade av lagar, de måste ha sin verksamhet i gång i både bra och dåliga tider och de har ett stort ansvar. Det har på senare år skett vissa förändringar när det gäller bankernas utveckling. Nya banker har etablerat sig i ökad takt, sammanslagningar har skett mellan olika banker och servicenivån har förändrats. De fyra största bankerna är idag Nordbanken, FöreningsSparbanken, Handelsbanken och SE- banken. På 60- talet ägnade man sig inte alls åt marknadsföring. På 70-talet ökade konkurrensen då började man satsa på reklam,sales promotion och ökad försäljning. På 80-talet började nya produkter och tjänster att utvecklas, vilket i sin tur kopierades av andra banker. Idag är bankerna allt mer lika varandra att man nu måste positionera sig och segmentera sin marknad. Personalen är det viktigaste konkurrensmedlet och kunderna sätts i centrum. Man inriktar sig nu mot tjänstekvalitet med hjälp av relationsmarknadsföring. Relationsmarknadsföring är ett relativt nytt begrepp. Det handlar om att knyta kunden till sig ett mervärde för kunder på långsikt. Att behålla och vårda sina kunder kostar mindre än att vinna nya. I relationsmarknadsföring kan man bygga upp kundevärde på olika sätt. Man kan skapa sociala relationer då man lär känna kunden som individ. Relationsmarknadsföring är viktigt idag när kunderna i större utsträckning sköter sina bankärenden på t.ex. internet. Självbetjäning förekommer i allt större utsträkning. Många banker har utvecklat servicen med s.k.. Automatbanker, där man kan sätta in och ta ut pengar, betala räkningar, ringa banken och koppla upp sig mot Internet. Bankerna kan använda olika marknadsaktiviteter. personlig försäljning, sponsring direkt reklam och TV-reklam är några exempel. Nöjda kunder är de bästa marknadsförarna.

Place, publisher, year, edition, pages

1999.

Keywords [sv]

marknadsföring, banker, tjänsteföretag, relationsmarknadsföring

Identifiers

URN: urn:nbn:se:hh:diva-8444Local ID: U2449OAI: oai:DiVA.org:hh-8444DiVA, id: diva2:363530

Uppsok

Social and Behavioural Science, Law

Note

Denna uppsats kan beställas från arkivet / This paper can be ordered from the archive. Kontakta / Contact: arkivet@hh.seAvailable from: 2010-11-09 Created: 2010-11-09Bibliographically approved

Open Access in DiVA

No full text in DiVA

By organisation

School of Business and Engineering (SET)

Search outside of DiVA

GoogleGoogle ScholarTotal: 285 hits