Relationsmarknadsföring i reklambranschen 1999 (Swedish)Independent thesis Advanced level (degree of Master (One Year))Student thesis

Abstract [sv]

Utvecklingen inom relationsmarknadsföring har gått med en rasande fart det senaste årtiondet.Ett antal forskare inom marknadsföring har tagit fasta på det här med relationsmarknadsföringen som sätter relationer, nätverk och har interaktioner i centrum. Speciellt i tjänsteföretag är relationsmarknadsföringen viktig. Jag har valt reklambranschen för min empiriska studie då reklambranschen präglas av långvariga relationer. Vidare har jag analyserat relationsmarknadsföringen från ett kulturellt perspektiv. Jag valde att undersöka kulturella skillnader i relationsmarknadsföringen mellan Sverige och Spanien i reklambranschen. Min vetenskap är hermeneutisk. Jag beskådar de skillnader som finns mellan Sverige och Spanien utifrån att realiteten är socialt konstruerad. Den teoretiska delen behandlar tre ämnen: relationsmarknadsföring, reklambranschen och kultur. Framför allt använder jag mig av Grönroos, Gummessons, och Strandvik forskning för att klargöra vad relationsmarknadsföring är. Strandvik definierar relationsmarknadsföring på följande sätt. “Relationsmarknadsföring innebär att man medvetet går in för att behandla kunder och andra intressenter så att relationer med dem skapas, odlas och avvecklas för att företaget skall uppnå och bibehålla en hög konkurrenskraft” I avsnittet som handlar om reklam beskriver jag reklambranschen och hur reklambyråer använde sig av relationsmarkandsföring. Jag belyser vad som är negativt med långvariga relationer. Slutligen i teoriavsnittet behandlas kulturbegreppet och jag har framförallt använt mig av Mårtensons och Hofsteds studier. Mårtenson analyserar affärsrelationer i Europa och har kommit fram till flera skillnader på svensken och spanjoren vid affärsuppgörelser. Hofstedes har delat in kultur i olika dimensioner så som som maktdistans, kollektivism-individualism, kvinnlighet-manlighet och osäkerhetsundvikande. Mitt resultat i uppatsen är baserad på sjutton djupintervjuer i Spanien och Sverige. Jag har delat in resultatet efter länder för att lättare få en överskådlig blick på hur relationsmarknadsföring används i de två olika kulturerna. I slutsatsen har jag kommit fram till att det finns kulturella skillnader i relationsmarknadsföring i reklambranschen . I Spanien är det viktigt att kundansvarig pratar med kunden, ger kunden feedback och har kontinuerlig kontakt. Det har att göra med att Spanien har en starkt osäkerhetsundvikande kultur. I Sverige är det viktigt att visa ömsesidig respekt, ha förtroende och visa ödmjukhet för att skaffa en bra kundrelation. Undersökningen visade att det finns både fördelar och nackdelar med långvariga relationer i reklambransche, Det positiva med långvariga relationer är att man lär känna kunden. Det negativa med långvariga relationer är att de kreativa grupperna tappar gnistan att utveckla nya ideér till sina kunder. Även en reklambyrås objektivitet kan minskas efter flera års samarbete. Jag har kommit fram till flera intressanta saker i min forskning och har därför givit förslag till fortsatt forskning.

Place, publisher, year, edition, pages

1999.

Keywords [sv]

relationsmarknadsföring, reklambranschen, kultur.

Identifiers

URN: urn:nbn:se:hh:diva-8439Local ID: U2444OAI: oai:DiVA.org:hh-8439DiVA, id: diva2:363525

Uppsok

Social and Behavioural Science, Law

Note

Denna uppsats kan beställas från arkivet / This paper can be ordered from the archive. Kontakta / Contact: arkivet@hh.seAvailable from: 2010-11-09 Created: 2010-11-09Bibliographically approved

Open Access in DiVA

No full text in DiVA

By organisation

School of Business and Engineering (SET)

Search outside of DiVA

GoogleGoogle ScholarTotal: 388 hits