Att arbeta med kundrelationer på World Wide Web 1999 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor)Student thesis

Abstract [sv]

Vi studerade i vår uppsats företags arbete med webbsajter som ett verktyg för att skapa, bibehålla och förbättra kundrelationer. Det huvudsakliga syftet var att analysera hur företag arbetar med sina kundrelationer via webbsajter. Dagens utveckling inom marknadsföringen går från transaktions- till relationsmarknadsföring. World Wide Web innebär nya möjligheter för företag att arbeta med kundrelationer. Som undersökningsmetod valde vi en kombination av en kvantitativ och en kvalitativ undersökning. I den kvantitativa delen av undersökningen ingick 50 företag, utifrån dessa valdes fyra företag för vidare kvalitativ undersökning. Denna bestod i genomförande av telefonintervjuer utifrån en stukturerad intervjuguide. Eftersom området för uppsatsen fortfarande är relativt nytt och outforskt fanns ett begränsat utbud av litteratur förankrat i vetenskaplig forskning. Detta medförde att även kurs- och managementlitteratur ingick i vår referensram. Den viktigaste slutsats vi drog var att företag måste skaffa sig en djupare insikt i hur de ska arbeta med de möjligheter till att skapa, bibehålla och förbättra kundrelationer som ges genom en webbsajt för att till fullo kunna utnyttja dessa möjligheter

Place, publisher, year, edition, pages

1999.

Keywords [sv]

Webbsajter, World Wide Web, kundrelationer

Identifiers

URN: urn:nbn:se:hh:diva-8371Local ID: U2349OAI: oai:DiVA.org:hh-8371DiVA, id: diva2:363456

Uppsok

Social and Behavioural Science, Law

Note

Denna uppsats kan beställas från arkivet / This paper can be ordered from the archive. Kontakta / Contact: arkivet@hh.seAvailable from: 2010-11-09 Created: 2010-11-09Bibliographically approved

Open Access in DiVA

No full text in DiVA

By organisation

School of Business and Engineering (SET)

Search outside of DiVA

GoogleGoogle ScholarTotal: 43 hits