VAD DU VILL: NÄR DU VILL en studie av svenska bankers verksamhet på Internet 1999 (Swedish)Independent thesis Advanced level (degree of Master (One Year))Student thesis

Abstract [sv]

I dagens Sverige håller bankerna på att implementera en ny servicefunktion för att täcka upp ett behov som har vuxit fram i takt med teknikens framfart. Människan vill idag själv kunna bestämma var och när hon vill utföra sina bankärenden. Utvecklingen går från ett traditionellt bankväsende där man var bunden till fysisk kontakt till ett bankväsende där privatpersonen som kund kan utföra sina bankärenden via den elektroniska vägen. Internetverksamheten leder till minskad fysisk kontakt mellan bank och kund samtidigt som det möjliggör för kunden att ha en mera frekvent kontakt eftersom relationen inte längre är bunden till bankens öppettider. Om kunden utför bankärenden på Internet ger det mer tid över för personalen på de fysiska kontoren att ägna sig åt varje kunds ekonomi och därmed öka kundens tillförlit till banken. Denna trend som Internetverksamheten medför kan kopplas till relationsmarknadsföring vars syfte är att bygga upp, behålla och förbättra långsiktiga relationer. Eftersom bankerna inte längre är bundna till några geografiska gränser ökar konkurrensen och kundvården blir allt viktigare. Vidare beskriver vi vilka tjänster som kan utföras via den nya självbetjäningskanalen, vilken utrustning man måste ha för att kunna utnyttja tjänsterna samt vilka säkerhetssystem bankerna tillämpar.

Place, publisher, year, edition, pages

1999.

Keywords [sv]

Bankärende, bankväsende, Internet, relationsmarknadsföring

Identifiers

URN: urn:nbn:se:hh:diva-8360Local ID: U2336OAI: oai:DiVA.org:hh-8360DiVA, id: diva2:363445

Uppsok

Social and Behavioural Science, Law

Note

Denna uppsats kan beställas från arkivet / This paper can be ordered from the archive. Kontakta / Contact: arkivet@hh.seAvailable from: 2010-11-09 Created: 2010-11-09Bibliographically approved

Open Access in DiVA

No full text in DiVA

By organisation

School of Business and Engineering (SET)

Search outside of DiVA

GoogleGoogle ScholarTotal: 41 hits