hh.sePublications
Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Vilka är tjänstens kvalitetsdeterminanter?: En studie i kundupplevd tjänstekvalitet
Halmstad University, School of Business and Engineering (SET).
Halmstad University, School of Business and Engineering (SET).
1998 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor)Student thesis
Abstract [sv]
Uppsatsen handlar om kundens uppfattning om tjänstekvalitet och de determinanter som är avgörande för kundens uppfattning om denna. Uttrycket kundupplevd tjänstekvalitet är idag ett väletablerat begrepp inom såväl tjänsteforskningen som näringsliv och offentlig sektor. I början av 1980-talet kom en diskussion igång inom tjänsteforskningen om att definiera kundupplevd tjänstekvalitet av skillnaden mellan kundens förväntningar och upplevelser. Problemställning: Vad är kundupplevd tjänstekvalitet? vilka är de determinanter som avgör kundens kvalitetsupplevelser av en tjänst? Skiljer sig kvalitetsdeterminanter åt mellan svenskar och tyskar inom urvalet?
Place, publisher, year, edition, pages
1998.
Keywords [sv]
tjänstekvalitet
Identifiers
URN: urn:nbn:se:hh:diva-8038Local ID: U1965OAI: oai:DiVA.org:hh-8038DiVA, id: diva2:363118
Uppsok
Social and Behavioural Science, Law
Note
Denna uppsats kan beställas från arkivet / This paper can be ordered from the archive. Kontakta / Contact: arkivet@hh.seAvailable from: 2010-11-09 Created: 2010-11-09Bibliographically approved

Open Access in DiVA

No full text in DiVA

By organisation
School of Business and Engineering (SET)

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 15 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf