Vilka är tjänstens kvalitetsdeterminanter?: En studie i kundupplevd tjänstekvalitet 1998 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor)Student thesis

Abstract [sv]

Uppsatsen handlar om kundens uppfattning om tjänstekvalitet och de determinanter som är avgörande för kundens uppfattning om denna. Uttrycket kundupplevd tjänstekvalitet är idag ett väletablerat begrepp inom såväl tjänsteforskningen som näringsliv och offentlig sektor. I början av 1980-talet kom en diskussion igång inom tjänsteforskningen om att definiera kundupplevd tjänstekvalitet av skillnaden mellan kundens förväntningar och upplevelser. Problemställning: Vad är kundupplevd tjänstekvalitet? vilka är de determinanter som avgör kundens kvalitetsupplevelser av en tjänst? Skiljer sig kvalitetsdeterminanter åt mellan svenskar och tyskar inom urvalet?

Place, publisher, year, edition, pages

1998.

Keywords [sv]

tjänstekvalitet

Identifiers

URN: urn:nbn:se:hh:diva-8038Local ID: U1965OAI: oai:DiVA.org:hh-8038DiVA, id: diva2:363118

Uppsok

Social and Behavioural Science, Law

Note

Denna uppsats kan beställas från arkivet / This paper can be ordered from the archive. Kontakta / Contact: arkivet@hh.seAvailable from: 2010-11-09 Created: 2010-11-09Bibliographically approved

Open Access in DiVA

No full text in DiVA

By organisation

School of Business and Engineering (SET)

Search outside of DiVA

GoogleGoogle ScholarTotal: 41 hits