Relationsmarknadsföring: ett koncept för att stärka företags kundrelationer 1996 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor)Student thesis

Abstract [sv]

Vi har valt att inom området marknadsföring undersöka relationsmarkands- föring och hur företag skulle kunna tillämpa detta koncept för att stärka och förbättra sina kundrelationer. Vårt syfte med uppsatsen är att vidga kunskapen om relationsmarknadsföring och genom presenterade strategier uppmana och visa företag hur detta koncept kan tillämpas. Vi har även för avsikt att utveckla - för företag - nya perspektiv inom detta begrepp. Vad är relations- markandsföring? Vad är kundvård? Hur utformar ett företag en relations- marknadsföringsstrategi? Varför ska företag använda sig av databaser? Det är några av de frågeställningar som vi besvarar i denna uppsats. Vår referensram utgörs av olika författares syn på relationsmarknadsföring. Begreppet kundvård som hör ihop med relationsmarknadsföring förklaras och samtidigt visar vi att det är lönsamt för företag att implementera dessa båda begrepp. Lönsamheten ligger i att sälja till befintliga kunder vilket kostar en femtedel av att sälja till nya kunder. Det finns många olika sätt att stärka sina relationer med kunderna, ett sätt är att skapa en kundklubb. Vi tar även upp andra relationsmarknadsföringsverktyg som företag använder sig av för att skapa lojala kunder. Som ett hjälpmedel kan företag använda sig av databaser för att lagra information om sina kunder därmed skapa en dialog. Vi har använt oss av en metodtriangulering eftersom vi kombinerat kvalitativ och kvantitativ metod. För att undersöka hur begreppen appliceras i verkligheten har vi valt IKEA som fallstudie och gjort en enkätundersökning av IKEA-kunder, där vi kom fram till bl a följande resultat; de flesta besökande kunder var inte medlemmar i family (IKEAs kundklubb), vilket ifrågasätter kundklubbens nuvarande utformning. Övervägande delen av kunderna kunde inte tänka sig lämna information om personnummer, civilstånd, inkomst etc för att få mer individuell information. Denna åsikt tror vi kommer att ändras i framtiden då fler företag använder sig utav databaser.

Place, publisher, year, edition, pages

1996.

Keywords [sv]

Relationsmarknadsföring, marknadsföring, kundrelationer, kundvård

Identifiers

URN: urn:nbn:se:hh:diva-6928Local ID: U0752OAI: oai:DiVA.org:hh-6928DiVA, id: diva2:361967

Uppsok

Social and Behavioural Science, Law

Note

Denna uppsats kan beställas från arkivet / This paper can be ordered from the archive. Kontakta / Contact: arkivet@hh.seAvailable from: 2010-11-09 Created: 2010-11-09Bibliographically approved

Open Access in DiVA

No full text in DiVA

By organisation

School of Business and Engineering (SET)

Search outside of DiVA

GoogleGoogle ScholarTotal: 320 hits